– Быстрая обратная связь. Сделайте быстро функционал, получите обратную связь и доработайте его на основании этой обратный связи. Лучше короткие шаги, чем затяжной прыжок.

– Код важнее документации.

– Нет ничего постоянного. Делайте так, чтобы потом было просто менять.

– Главный ориентир – это цели клиента на проект. Помните, зачем вам нужен проект.

– Ничего лишнего. Сравните свой проект с самолетом. Убирайте все лишнее, что не дает пользу проекту.

В следующей главе мы поговорим об этапе сопровождения проекта. После ввода в эксплуатацию проект на самом не деле не заканчивается, а только начинает свое движение в реальной среде. Мы поговорим о развитии функционала проекта, получении обратной связи от пользователей системы.

Глава 5. Сопровождение и развитие CRM

Вы ввели свою CRM-систему в эксплуатацию. Пользователи начали в ней работать. Проект по внедрению закончен.

Наступает этап сопровождения системы, который состоит из следующих действий:

➢ Разработка новых функций и модулей системы.

➢ Повышение удобства работы с системой.

➢ Обслуживание системы.

➢ Анализ работы системы.

Рассмотрим их более подробно.

Разработка новых модулей подразумевает развитие системы с помощью команды разработки. Хорошо, если компания-разработчик поддерживает продукт на этом этапе. Если нет – не беда при наличии проработанной документации.

При разработке новой функциональности помните, что вы должны критически подходить к каждой новой функции: действительно ли она так необходима? Как она соотносится общими планами на развитие продукта?Проработав эти вопросы, вы в итоге получите более сбалансированную систему.

Откуда появляются доработки по системе?

Во-первых, это пожелания пользователей и потребности бизнеса. Процессы не стоят на месте, они развиваются, следовательно, должна меняться и ваша система.

Во-вторых, вы можете автоматизировать те бизнес-процессы, которые ваша система ранее не охватывала. Например, сначала вы автоматизировали процесс продажи, затем вам захотелось упростить работу HR отдела, чуть позже – внедрить систему мотивации на основе показателей, вычисляемых из данных, хранящихся в системе.

В-третьих, это может быть исправление ошибок. Не бывает идеального софта. И чем сложнее софт, тем больше он подвержен ошибкам. Ошибки в любом случае будут всплывать по ходу работы системы. И их надо оперативно исправлять.

Повышение удобства работы с системой подразумевает тесное общение с пользователями системы. Если с системой неудобно работать, то это может привести к следующим последствиям:

– возникновение ошибок пользователей;

– замедление бизнес-процессов;

– искажение метрик по процессам;

– репутационные риски, если к вашей системе есть доступ у клиента;

– тихий бунт сотрудников против системы. Они будут вести работу по старинке, а в систему будут добавлять фиктивные данные (для руководства).

Простейшими средствами повышения удобства пользования системой можно считать:

– Скорость работы программы

– «Защита от дурака»

– Возможность отменить некоторые операции

– Минимум кликов и переходов до цели

– Отображение статусов любой операции

– Приятный дизайн