• Коуч вдохновляет, стимулирует пробуждение внутренних ресурсов клиента, чтобы тот сам начал обучаться и находить дальнейшие пути для своего развития.

• Коуч позволяет клиенту иметь свое собственное мнение и свободно его выражать, не указывая на очевидные ошибки. В ходе работы клиент сам находит эти ошибки.

• Коуч не пытается сам излагать мысли клиента, а дает тому возможность самому их качественно выразить.

• Коуч не разрешает клиенту «застревать» в прошлом и ориентироваться на прошлые ошибки. Главная задача – это движение в будущее.

• Коуч помогает найти варианты, как задачу можно решить эффективнее, не углубляясь в психологический анализ проблемы.

• Коуч не дает никаких оценок. Все что он делает – это мотивирует. И, наконец, коуч является источником информации, а не советчиком.

Задачи коуча

Основные задачи коуча сводятся к следующим видам помощи:

• Осознание клиентом своих истинных ценностей, приоритетов, правильная их расстановка.

• Определение истинной мотивации и постановка цели, к которой движется клиент.

• Стимулирование клиента на поиск решений, путей достижения цели.

• Планирование этапов достижения поставленной цели. Этапы должны быть реальными и выполнимыми. Для этого некоторые этапы разбиваются на подэтапы.

• Анализ текущей ситуации: что мешает достижению цели прямо сейчас, какие ресурсы уже есть у клиента, а какие необходимо получить, есть ли противодействия окружающей среды в достижении цели, какие внутренние качества клиенту мешают достижению им поставленной цели?

• Сопровождение и поддержка клиента в процессе достижения его цели. Конечно, бывают очень долгосрочные цели. Тогда коуч помогает клиенту пройти первые этапы, чтобы тот смог автоматически включиться в процесс и закрепить произошедшие изменения. В этом случае, клиент может время от времени обращаться к коучу для корректировки плана и поставленной цели. Основная сложность, как правило, бывает именно на начальных этапах продвижения, когда клиенту важно попасть в поток и не сходить с выбранного пути.

Как проходит коуч-сессия

Коуч-сессия – это интенсивная работа с конкретным запросом клиента, с получением определенного результата. Коуч-сессия длится от 30 минут до часа (иногда, чуть больше) и проходит в форме диалога между коучем и клиентом. Клиентом здесь мы называем человека, использующего коучинг как способ повышения своей эффективности и результативности, готового работать над тем, чтобы менять свою жизнь к лучшему.

Клиент принимает на себя ответственность за свои действия и те перемены, которые произойдут в его жизни. Коуч несет ответственность перед клиентом за соблюдение конфиденциальности в отношении всего, что он услышит от клиента, за использование тех или иных приемов и методик коучинга, за создание и поддержание соответствующей атмосферы коуч-сессии: сохранение коуч-позиции, поддержание раппорта (кто-то называет это состоянием потока, растворением в клиенте и т. д.).

Формат взаимодействия клиента и коуча, и место проведения коуч-сессии

Формат коуч-сессии может быть любым – личная встреча, звонок по скайпу или телефону, крайний случай – чат или переписка. Коуч-сессия может быть индивидуальной или же групповой – в случае командного коучинга.

Самой эффективной считается личная встреча, а самым оптимальным форматом – видеобеседа по скайпу или иному мессенджеру, так как она практически является аналогом личной встречи, при этом экономя время на организацию личной встречи, как коучу, так и клиенту.

От формата зависит и место проведения. Это может быть ваш рабочий кабинет, офис коуча или уютное кафе. При сессии в формате «он-олайн» встречи место может быть любым – главное, чтобы оно располагало вас к эффективной умственной работе.

С чем происходит работа на коуч-сессии

Для плодотворной работы перед коуч-сессией клиенту стоит решить для себя, какую актуальную задачу он хотел бы проработать с коучем. Например, у вас есть проект, но что-то мешает начать реализовывать его, и вы хотите понять, что именно является препятствием. В начале сессии вы анализируете с коучем указанную ситуацию с разных сторон и понимаете, какую конкретно задачу вы хотите проработать на этой сессии.

Возможно, после анализа ситуации вашим запросом на сессию станет написание плана действий, либо принятие сложного решения, или же проработка чувства внутренней уверенности в себе и в правильности выбранного направления.

Коуч обязательно спросит, каким должен быть результат этой сессии – что-то конкретное, что будет являться подтверждением работы на сессии, то, что вы «получаете и уносите с собой». Как в нашем примере – это будет либо готовый план действий, или же принятое решение, или «примеренное» на себя нужное состояние уверенности.

Что следует знать о принципах работы на коуч-сессии

Приготовьтесь быть открытым для вопросов коуча и своих ответов на них, настройтесь на эффективную работу и положительный результат. Вся информация, которую вы предоставите коучу во время сессии, строго конфиденциальна и не подлежит разглашению, если только сам клиент этого не захочет.

Суть коуч-сессии заключается в глубоком анализе поставленной вами задачи, в процессе сессии вы с поддержкой коуча выявляете и прописываете пути ее решения, составляете план первоочередных действий и определяете сроки их выполнения.

Сколько нужно коуч-сессий

Некоторые запросы можно прояснить и даже завершить на одной сессии, например, принять сложное решение. На решение масштабной задачи может понадобиться от 3 до 10 сессий, если вашим запросом на коучинг были проработка и выполнение пошагового плана действий с получением конечного результата.

Коуч будет поддерживать и сопровождать вас в процессе вашего развития, будет давать «домашние задания», вместе с вами будет анализировать результаты работы, и будет требователен к выполнению запланированных вами действий. Вы можете самостоятельно определять, требуется ли вам дальнейшая поддержка коуча или же вы можете продвигаться дальше самостоятельно.

Что же вы получите в результате

По прошествии времени, после серии коуч-сессий, кроме достигнутых успехов в поставленных задачах, наилучшим для вас результатом будут полученные в процессе работы с коучем навыки: выявления препятствий и пути их преодоления, способности постановки правильных задач, ведущих к вашим целям, повышение осознанности, эффективности и способности учиться у самого себя. В дальнейшем вы сможете возвращаться к работе с коучем в случаях необходимости или для поддержания тонуса в продвижении к своему успеху.

Безопасность клиента в коучинге. Этические аспекты коучингового взаимодействия

Конфиденциальность в коучинге

Конфиденциальность процесса – это фундамент взаимоотношений в коучинге. Человек обращается к коучу, когда он хочет (и готов) к существенным изменениям в своей жизни. Исходным материалом для работы коуча и клиента служит не что иное, как жизнь самого человека. Когда человек идет к важным изменениям в своей жизни, то у него должна быть возможность открыто говорить о ней. Это самораскрытие – один из ключевых моментов, потому что при этом происходит поиск и обнаружение себя, своих ресурсов и возможностей, а это и есть ядро обучения в коучинге.

Самораскрытие дается человеку не так просто, особенно на начальном этапе. Поэтому, коуч обсуждает с клиентом тему конфиденциальности в начале первой сессии, четко и ясно сформулировав соглашение: «Я, как ваш коуч, обязуюсь никому не раскрывать подробности наших разговоров без вашего на то разрешения».

Доверие в процессе коучингового взаимодействия

Доверие в коучинге начинается с создания коучем безопасного пространства для человека, в условиях конфиденциальности, безоценочного принятия и признания честности, усилий и успехов со стороны клиента. Доверие выстраивается из «мелочей», таких как «вовремя позвонить» и «быть готовым ответить на звонок», «выполнить взятые на себя обязательства». Это так же важно для коуча, как и для клиента.

Коуч будет мотивировать клиента, чтобы он в своей жизни соответствовал тому, чего хочет достичь, судя по его собственным словам. Ощущение доверия придает клиенту невероятно много сил. Клиенты видят, что коуч действительно является их союзником, уважает их мечты, и стремится быть честным и откровенным во благо клиента. Они убеждаются в том, что в их жизни есть человек, который беспредельно верит в их успех в достижении желаемого, в то, что они станут теми, кем желают быть. Доверие и безоценочное принятие коучем своего клиента таким, каков он есть, – мощная движущая сила развития.

Профессиональное взаимодействие с клиентом

Консультант – коуч:

• составляет соглашение (устное или письменное), предваряющее любые взаимодействия с клиентом, где объясняет как будет проходить процесс, каковы условия и границы конфиденциальности, финансовые договоренности и все остальные условия соглашения – соглашение должно содержать описание ролей, ответственность и права всех сторон;

• обязан сохранять оговоренный в соглашении уровень конфиденциальности в отношении всей информации о клиенте за исключением случаев, установленных законодательством;

• обязан избегать любого рода сексуальных либо романтических отношении с кем либо из клиентов. Обязан относиться с уважением к праву клиента прервать коучинговые отношения на любом этапе процесса и оговаривать это в условиях соглашения или контракта; • обязан рекомендовать клиенту воспользоваться услугами другого специалиста или иными ресурсами, если это будет для него более продуктивно.

• обязуется претендовать на право собственности лишь на собственный материал, понимает, что нарушение этого требования может привести к иску третьей стороны;

• самосовершенствуется с целью избегания ситуаций, когда личные вопросы могут снижать его эффективность, создавать конфликт или негативно влиять на продуктивность как коуча, или наносить ущерб коучинговым отношениям;

• воздерживается в своей деятельности от любой дискриминации по отношению к клиенту;

• обязуется соблюдать принцип конфиденциальности во всей своей деятельности;

• признает потребность в дальнейшем и постоянном развитии своих профессиональных навыков.

В приложении в конце этой книги содержится «Этический кодекс Международной Федерации Коучинга ICF (вступил в силу 01.01.2020)»