Ведущий к цели. Практический курс для модераторов и фасилитаторов

Компания BITOBE c 2000 года успешно развивает формат модерации, и наши специалисты отмечают особенности, присущие этому типу группового взаимодействия в России.

В групповой работе коллектива важную роль играют эмоции. Будут они использованы во благо или во вред общему делу – в значительной степени зависит от профессионализма модератора.

Другой момент, требующий внимания и тонкой настройки: нередко вместе с участниками на сессию приходят отношения. Однако при правильной работе модератора участники способны отбросить условности, «снять погоны» и достичь потрясающих командных результатов!

Россиянину свойственна тяга к изобретательству. Мы смело используем новые технологии, не боимся экспериментировать, подчас «изобретая велосипед» и в том, что касается групповой работы.

1.6. Составляющие работы модератора

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ МОДЕРАТОРА:

● контроль за порядком проведения мероприятия (временным регламентом, распределением ролей, корректностью исполнения ролей, соблюдением правил и этикета делового общения);

● мотивация участников на включенную добросовестную работу на протяжении всего мероприятия и раскрытие творческих возможностей для достижения обозначенных целей;

● координация групповой работы:

■ уточнение основной проблемы, решаемой на мероприятии, или главного вопроса мероприятия;

■ отслеживание рассуждений участников на предмет смысловых нестыковок, противоречий, сбоев в понимании и их устранение;

■ согласование различных позиций, поиск и предложение компромиссных суждений и решений в группе;

■ фиксация высказываемых идей/предложений/планов;

■ координация процесса принятия решений;

■ обсуждение плана практической реализации выработанных совместных действий.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА МОДЕРАТОРА:

● эмоциональная нейтральность – способность работать с группой эмоционально отстраненно и одновременно адекватно ситуации, рационально, c деловым подходом, включенно;

● проблемная ориентированность мышления – способность отслеживать и фиксировать несогласованность в различных ситуациях, формулировать продуктивные противоречия (противоречия, стимулирующие развитие);

● динамичность мышления – способность работать с разноплановыми интеллектуальными и практическими задачами при высокой скорости и точности, быстро переключаться с решения одной проблемы на решение другой;

● креативность – готовность и способность творчески подходить к решению задач в ходе групповой работы, вырабатывать множество альтернативных решений для проблемных ситуаций;

● оптимизм – способность видеть возможности развития в противоречиях и проблемных ситуациях, а также желание вносить упорядоченность и гармонию в деятельность других людей.

УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ МОДЕРАЦИИ:

1. Выбор корректного метода. Подбор метода модерации, соответствующего численному составу группы.

2. Профессионализм модератора. Беспристрастность и владение техникой модерации.

3. Мотивированность группы. Желание участников взаимодействовать и искать лучшие решения коллективных задач.

4. Правильное использование инструментов. Адекватное и технически грамотное применение инструментов передачи информации и взаимодействия (визуализации, презентации, обратной связи).

5. Удобство площадки. Достаточная полезная площадь и удобная конфигурация помещения, в котором проводится модерация, что дает возможность полноценного обзора и свободного перемещения.

СТАНДАРТНЫЙ НАБОР МОДЕРАТОРА:

● флипчарт;

● набор маркеров;

● бумага для записей и ручки по числу участников;

● стикеры разных цветов и визитки;

● бумажный скотч (при необходимости);

● модерационные кружки (если предусмотрено голосование).

1.7. Типичные ошибки модератора

Типичные ошибки, которые допускают модераторы, и последствия этого представлены в табл. 1.

1.8. Ценности и этика фасилитатора (модератора)^[1]

Как указывают Д. Хантер и С. Торп (Hunter, Thorpe, 2005), роль фасилитатора заключается в беспристрастной помощи группе в ее стремлении к большей эффективности. Результативность работы фасилитатора основывается на его честности и том доверии, которое устанавливается между ним и теми, кому он помогает. Ниже дано описание ценностей и этический кодекс, принятый в IAF.

ЦЕННОСТИ

Как фасилитаторы, мы верим в присущую личности ценность и в коллективную мудрость группы. Мы стремимся помочь каждому члену группы внести наибольший вклад в групповое взаимодействие. Мы забываем о наших личных мнениях и поддерживаем право группы делать собственный выбор. Мы верим, что взаимодействие, основанное на сотрудничестве, ведет к консенсусу и дает значимые результаты. Мы ценим профессиональное сотрудничество как способ совершенствования в деятельности.

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ФАСИЛИТАТОРА

1. Работа с клиентами. Мы предоставляем услуги, используя свои компетенции, чтобы повысить эффективность групповой работы клиентов. В число наших клиентов входят как группы, с которыми мы работаем как фасилитаторы, так и те, кто заключает с нами контракт от их имени. Мы тесно сотрудничаем с клиентами, чтобы понять их ожидания и обеспечить группе достижение желаемого результата. Мы обязаны гарантировать свою компетентность в проведении интервенций. Если группа решает, что она должна изменить первоначально запланированное направление, роль фасилитатора заключается в том, чтобы помочь группе двигаться вперед.

2. Конфликт интересов. Мы открыто признаем любой потенциальный конфликт интересов. До начала работы с группой мы открыто и честно обсуждаем любой возможный конфликт интересов, а также возможную личную предвзятость, предшествующий опыт организации и любые другие вопросы, которые потенциально могут помешать нам эффективно работать с интересами всех членов группы. Мы делаем это вместе с клиентом в целях предотвращения возможных недоразумений, которые могли бы отрицательно повлиять на успех или доверительные с ним отношения. Мы не используем сложившиеся отношения с клиентами для получения несправедливых привилегий, прибыли или выгоды.

3. Групповая автономия. Мы уважаем культуру, права и автономию группы. Мы стремимся к тому, чтобы группа сознательно участвовала в процессе и брала на себя соответствующие обязательства. Мы не навязываем ничего, что угрожало бы благополучию и достоинству участников, свободе выбора группы или надежности ее работы.

4. Процессы, методы и техники. Мы с ответственностью относимся к выбору процессов, методов и способов фасилитации. Совместно с группой или ее представителями мы разрабатываем процессы, которые приведут к достижению групповых целей, а также выбираем и адаптируем наиболее подходящие методы и техники. Мы не используем процессы, методы или техники, в которых мы недостаточно квалифицированы и которые не соответствуют потребностям группы.

5. Уважение, безопасность, беспристрастность и доверие. Мы стремимся создавать атмосферу уважения и безопасности, где у всех участников есть возможность говорить свободно и открыто и где уважаются индивидуальные границы. Мы используем свой опыт, свои знания, техники и мудрость, чтобы выявить и учесть перспективы всех участников. Мы стремимся к тому, чтобы в процессе были представлены и участвовали все заинтересованные стороны. Мы содействуем беспристрастным отношениям между участниками и фасилитатором и гарантируем всем участникам возможность высказывать свои мысли и чувства. Мы используем различные методы для того, чтобы группа использовала способности, таланты и жизненный опыт каждого участника. При разработке сессий мы учитываем особенности участников, их способы самовыражения и разнообразие стилей взаимодействия. Мы понимаем, что любые предпринимаемые нами действия могут повлиять на процесс.

6. Управление процессом. Мы управляем процессом, но не содержанием. В то время как участники обладают знаниями и опытом относительно содержания ситуации, мы владеем знаниями и опытом в процессах группового взаимодействия. Мы стремимся оказывать минимальное влияние на групповые результаты. Если у нас есть полезные знания, касающиеся содержания вопроса, но неизвестные группе, мы делимся ими, объяснив изменение нашей роли (переход из роли фасилитатора в роль эксперта).

7. Конфиденциальность. Мы сохраняем конфиденциальность информации. Мы соблюдаем конфиденциальность всей информации о клиентах. Мы не распространяем ее без согласия клиента в пределах или за пределами его организации, не разглашаем содержание сессий, персональные мнения и информацию о поведении членов группы.

8. Профессиональное развитие. Мы несем ответственность за постоянное совершенствование своих знаний и навыков фасилитации. Мы постоянно учимся и растем. Мы ищем любую возможность, чтобы улучшить свои знания и навыки для оказания более эффективной помощи группам в их работе. Наш практический опыт групповой работы и непрерывное личностное развитие позволяют нам поддерживать современный профессиональный уровень в области фасилитации. Мы делимся опытом с другими в целях повышения профессиональных знаний и навыков.

1.9. Модерация сессионной работы: Общая характеристика и виды сессий

Методы и инструменты модерации, по сути, есть те способы, которые использует ведущий для достижения целей мероприятия. Различия между ними в том, что метод используется на протяжении всей групповой работы, а инструмент – лишь на каком-то ее этапе.

Сессия – коллективное мероприятие, которое посвящено одной теме и на котором происходит коммуникативное взаимодействие между участниками. На сессии полноценно реализуется потенциал всесторонних коммуникаций и задействован обширный арсенал средств делового общения. Вот почему именно сессия является одним из основных объектов модерации.

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ СЕССИЙ

● Стратегическая сессия – форма групповой работы управленческой команды по выработке стратегии. Оптимальное число участников – от 3 до 15 человек.

Цели:

1. Корректировка миссии и ценностей компании в соответствии с новой/скорректированной стратегией компании.

2. Формирование единой позиции у руководителей компании и ключевых сотрудников относительно стратегических целей и задач.

3. Анализ внешней среды и приоритетных направлений развития, выработка плана мероприятий для реализации стратегии.

4. Распределение обязанностей по исполнению стратегических задач и регламентация сроков их реализации.

5. Формирование из участников сессии команды единомышленников, «проводников изменений», разделяющих общие ценности и видение ориентиров развития компании.

● Коммуникационная сессия – форма групповой работы, направленной на обмен опытом и лучшими практиками, формирование и каскадирование общего видения, а также на взаимодействие. Оптимальное число участников – от 15 до 100 человек.

Цели:

1. Каскадирование стратегии / ценностей / образа будущего компании.

2. Формирование дорожной карты.

3. Обсуждение и закрепление обновленного целевого образа/стратегии и др.

4. Выстраивание диалога между представителями подразделений/блоков/дирекции компании.

● Командообразующая сессия – форма групповой работы по выработке единой согласованной позиции относительно ключевых вопросов развития и стратегии командной работы. Оптимальное число участников – от 15 до 100 человек.

Цели:

1. Отработка навыков взаимодействия в кроссфункциональной команде.

2. Формирование правил взаимодействия / общности / командной сработанности.

3. Формирование образа будущего.

4. Усиление взаимодействия в команде.

5. Формирование роли и ценности функции/подразделения/дирекции в компании.

● Стартовая сессия – форма групповой работы на этапе старта проекта. Оптимальное число участников – от 5 до 25 человек.

Цели:

1. Обсуждение структуры и логики предстоящих работ.

2. Определение ролей и порядка взаимодействия.

● Стартап-сессия – форма групповой работы команды, направленной на поиск бизнес-инициативы с целью формирования конкурентного преимущества. Оптимальное число участников – от 3 до 15 человек.

Цели:

1. Анализ передовых приемов и практических методов успешных компаний.

2. Разработка плана мероприятий на основе опыта успешных компаний.

3. Анализ и выбор новых возможностей, соответствующих обозначенным целям.

● Дизайн-сессия – форма групповой работы по проектированию ключевых договоренностей/моделей внутри консалтинговых проектов. Оптимальное число участников – от 10 до 50 человек.

Цели:

1. Анализ основных потребностей ключевых пользователей.

2. Формирование образа желаемого результата.

3. Создание дорожной карты проекта.

4. Формулирование требований к техническому заданию.

● Проблемно-ориентированная сессия – форма групповой работы, направленной на решение конкретной проблемы группы и на выработку способов самостоятельного преодоления проблемных ситуаций. Оптимальное число участников – от 15 до 30 человек.

Цели:

1. Формирование общего видения процессов изменений.

2. Управление организационными изменениями.

3. Анализ узких мест.

4. Выстраивание диалога и формирование предложений по решению проблемных/конфликтных ситуаций.

● Антикризисная сессия – форма групповой работы управленческой команды по выработке плана действий в ситуации кризиса (рис. 4). Оптимальное число участников – от 3 до 15 человек.

Цели:

1. Выявление возможных угроз и формирование единого согласованного механизма действий в ситуации кризиса.

2. Систематизация положительного опыта компании и компаний-конкурентов, который позволит сохранить позиции на рынке.

3. Выработка и регламентация механизма действий в ситуации кризиса.

● Менеджерская сессия – форма групповой работы с руководителями подразделений, отделов, департаментов, направленной на проработку внутренних задач/проблем и выработку согласованного плана мероприятий по их реализации. Оптимальное число участников – от 10 до 100 человек.

Цели:

1. Формирование единого понятийного управленческого аппарата среди руководителей компании.

2. Выработка и утверждение мероприятий для реализации стратегии компании на уровне конкретных подразделений, отделов, департаментов.

● Сессия для команды первого уровня – форма групповой работы с руководителями первого уровня, направленной на развитие команды топ-менеджмента. Оптимальное число участников – от 3 до 20 человек.

Цели:

1. Изменение видения и установок команды, достижение баланса персональной и коллективной ответственности.

2. Закрепление командных/функциональных ролей в бизнес-процессах компании.

3. Коммуникационная фокусировка и трансляция ценности трансформации команды.

● Функциональная сессия – форма групповой работы, используемая в деятельности руководителей функциональных направлений организации (например, HR, PR, логистика, финансы, маркетинг, технические и производственные отделы). Оптимальное число участников – от 3 до 20 человек.

Цели:

1. Каскадирование стратегии компании на функциональные уровни.

2. Определение новых требований к специалистам и руководителям функционального направления.

3. Корректировка процедур, регламентов и политики функционального направления.

● Форсайт – форма групповой работы с целью активного прогнозирования будущего компании, в ходе которой происходит оценка возможностей и рисков появления тех или иных событий и их сопоставление с текущей деятельностью компании. Оптимальное число участников – от 7 до 20 человек.

Цели:

1. Оценка возможностей и рисков тех или иных событий, сопоставление их со своей текущей деятельностью.

2. Определение проектов и событий, которые позволят снизить нежелательные риски и повысить вероятность благоприятных для компании событий.

3. Формирование единого представления о том, какой вариант будущего наиболее предпочтителен для компании.

● Креативная сессия – форма групповой работы (возможна в формате мозгового штурма), имеющая целью формирование пула идей в соответствии с заданной тематикой / проблемной областью. Оптимальное число участников – от 5 до 15 человек.

Цели:

1. Выработка широкого спектра идей.

2. Отбор наиболее конструктивных идей для дальнейшей проработки.

● Краш-тест-сессия – форма групповой работы, направленной на проверку прочности команды. Оптимальное число участников – от 5 до 15 человек.

Цели:

1. Аудит действующих договоренностей, оценка реагирования в сложных ситуациях.

2. Выбор мер в качестве «желтых карточек» за нарушение договоренностей.