Друзья и любимые. Как их найти и удержать. Как построить гармоничные отношения с людьми, которых вы хотите сделать частью своей жизни

Глава 12
Отличное рукопожатие!

Теперь переходим к первому хорошо поставленному контакту между людьми – к рукопожатию. У некоторых народов рукопожатие куда важнее самого подробного договора. Например, в так называемом “алмазном” районе Нью-Йорка люди заключают сделки, продают и покупают драгоценные камни на миллионы долларов, полагаясь не на договор, а на рукопожатие. Если вы нарушите договор, вас могут привлечь к суду. Если же вы не оправдаете доверие, скрепленное рукопожатием, вам все кости переломают. И это только начало!

Но давайте поговорим о совсем маленьком договоре, который заключают любые два человека, обмениваясь рукопожатием. Он гласит: “Привет, я охотно поговорю с вами пару минут, чтобы выяснить, будем ли мы интересны друг другу”.

Вы дружелюбно протягиваете руку, и в течение этих нескольких мгновений, пока ваша кожа соприкасается с кожей незнакомого человека, испускаете (и принимаете) тысячи подсознательных сигналов. Вялая кисть, холодная, как вчерашние макароны, запинаясь, прошепчет новому знакомцу: “Я пассивный неудачник, полный неумеха, и к тому же знакомство с вами меня нисколько не радует”. Немногим лучше ее противоположность. Стальные тиски крикнут новому знакомому прямо в ухо: “В душе-то я слабак, но, делая из вашей руки котлету, стараюсь доказать, что это не так”.

Есть и другие виды рукопожатий. “Задавака” церемонно опускает руку сверху вниз, ожидая, что вы кинетесь целовать ее кольца. “Тягач” так неожиданно дергает вас на себя, что приходится балансировать на цыпочках. “Револьвер” протягивает руку так стремительно, что хочется поднять руки вверх и взмолиться: “Пожалуйста, не стреляйте!” И, конечно же, “двуручник” – что бы он вам дальше ни заливал, вы уже знаете: он охотится за вашими деньгами, вашим голосом или вашим телом.

Рукопожатие, о котором мне до сих пор больно говорить, – это “холодная, потная лапа”. С тех пор прошел не один десяток лет, но я никогда не забуду, сколько переживаний мне доставили рукопожатия, когда я была робкой старшеклассницей. Мои более удачливые подружки, которые при первых признаках волнения покрывались крапивницей, могли спрятать свое смущение под толстым слоем тонального крема. В отличие от них, я ничего не могла поделать со своими холодными, влажными конечностями. Я перепробовала всё: от невинных выдумок про порезанную ладонь до попыток не замечать рук, висящих в пространстве в ожидании, когда я на пару мгновений дотронусь до них в знак дружеских чувств. Я пыталась носить с собой носовой платок и быстро вытирать руки перед каждым рукопожатием. Бесполезно! Мои ухищрения были слишком явными, а руки слишком мокрыми. Ладони вырабатывали пот с бесперебойностью станка-автомата.

Каждый год, в июне, в нашей школе проходила церемония: в актовом зале присуждали награды лучшим юным художникам, ученым, спортсменам, авторам литературных произведений. Я стала счастливой обладательницей награды в этой последней номинации. Радость от предвкушения счастливого момента омрачали мысли о том, как я, на глазах у всей школы, выхожу на сцену и протягиваю свою мокрую лапу. Я молилась, чтобы страдания того, кто будет вручать мне награду (как и мои собственные), оказались недолгими. Великий день настал, и я сделала все приготовления, чтобы свести позор к минимуму. Вместе с другими победителями я ожидала очереди за кулисами. Услышав свое имя, я незаметно потрясла рукой, как вышедшая из реки собака, и в последний раз вытерла ладонь платком, который потом засунула в стоявший рядом цветочный горшок (я уверена, цветок обрадовался невесть откуда взявшейся влаге).

Гордой походкой я прошествовала по сцене и протянула правую руку председательствовавшей на церемонии мисс Ли. Продолжая сжимать мою правую руку, она левой вручила мне награду. Мы обе повернулись к фотографу. Он щелкнул аппаратом – вспышка не сработала. Щелкнул еще раз – никакого эффекта. Он пробормотал, что придется менять лампочку, и полез в сумку с фотопринадлежностями. Мисс Ли отпустила мою руку, которая начала истекать потом. В течение двух минут, пока фотограф менял лампочку, мисс Ли, чувствуя мое смущение, развлекала зал разговором о литературном творчестве. Могла ли она предположить, что я просто умираю, чувствуя, как с пальцев стекают капли пота, образуя на полу маленькую лужицу.

Наконец фотограф был готов. Мисс Ли выпрямилась, повторила: “Поздравляю, Лейли” – и взяла в левую руку приз. У меня не было никаких шансов избежать ужасного момента. Не могла же я сказать, что за эти две минуты умудрилась повредить кисть! Или что собираюсь стать хирургом или пианисткой, а потому не могу позволить простым смертным прикасаться к моим рукам.

Лучась улыбкой, она протянула правую руку. Я глазела на нее, окоченев от страха. Ведь не могла же я допустить, чтобы милая мисс Ли прикоснулась к холодной, мокрой рыбине, которую я прятала за спиной. Должно быть, так прошло несколько секунд, которые показались мне часами, потому что в зале начали хихикать. У меня не оставалось другого выбора, кроме как сунуть в теплую сухую ладонь мисс Ли свою холодную, мокрую лапу. Мне показалось, что арктический ветер заморозил ее улыбку, так что она стала ледяной.

Вызывая следующего ученика, она была вынуждена достать из стоявшей на возвышении сумочки носовой платок и вытереть руки. Несмотря на ее благие намерения, это получилось так же незаметно, как если бы на сцене появилась корова. Зал просто взревел от хохота.

Это случилось в далекие семидесятые годы прошлого века – с тех пор прошла целая жизнь. И все равно, даже сегодня, когда я вспоминаю тот ужасный миг, шквалом налетает боль, такая же свежая, как заголовок в утренней бульварной газете: “Робкий подросток пытался утопить учительницу (объявлен розыск по всей стране)”.

С годами до меня дошло, что не одна я такая. И сегодня многие мучаются почти так же, как я. К счастью, им доступно лекарство от синдрома потной ладони. Современная наука подарила нам – барабанную дробь, пожалуйста! – антиперспиранты. Если они действуют под мышками, значит, подействуют и на ладонях. У меня до сих пор в ответственных ситуациях потеют ладони, но я, готовясь к важному событию, не пользуюсь ни карандашами, ни аэрозолями. Я беру бутылочку со старым добрым средством от пота и обязательно втираю его в подмышки голыми руками.

Но хватит о печальном. Поговорим лучше о том, как сделать рукопожатие приятным. Помните, как врач во время осмотра выслушивает ваше сердце и светит вам в глаза яркой лампочкой? Вот пять пунктов, которые проверил бы специалист по рукопожатиям. Я начинаю многие семинары по искусству общения с того, что прошу участников, которые незнакомы между собой, обменяться рукопожатиями. А когда они подают друг другу руки, командую: “Замрите!”

Попробуйте проделать это с другом. Пожмите друг другу руки, и неподвижно замрите на середине рукопожатия. Попросите кого-нибудь проверить вас по следующим пяти пунктам:

Смотрите ли вы друг другу в глаза?

Это элементарно, и всё же оказывается, что в этот самый важный момент контакта многие, от невоспитанности или равнодушия, отводят взгляд. Вот прием, который вы можете использовать, дабы убедиться, что ваш зрительный нерв сфокусирован в нужном месте: пожимая собеседнику руку, мысленно отметьте, какой у него цвет глаз.

Соприкасаются ли “перепонки” ваших больших пальцев?

Что такое перепонка? Представьте, что ваша рука – утиная лапа. Перепонка – кожа между пальцами, в данном случае, между большим пальцем и указательным. Когда вы пожимает чью-то руку, вам всегда хочется сделать ладонью скользящее движение вперед, пока ваши перепонки не сомкнутся в дружеском контакте. Вы удивитесь, как много людей захотят прервать это уверенное скольжение и, стиснув вашу руку, не дать вам добраться до их перепонки. Так они посылают подсознательный сигнал, что боятся излишней близости.

Сжимаете ли вы легонько пясть партнера? 

Сжимаете что? Пясть – это кости на тыльной стороне ладони. И сжимать их нужно легонько. Не так, как борцы, которых не зря называют костоломами. Эти мелкие косточки – тонкие и хрупкие, как окаменелости. И чем старше мы становимся, тем они уязвимее.

Достаточно ли плотно прилегают ваши ладони, чтобы между ними можно было удержать стеклянный шарик?

Если ваша ладонь сторонится ладони партнера, ему может показаться, что вы что-то прячете – так дети прячут в ладонях свои сокровища.

Куда обращены ваши ладони?

Если протянуть руку костяшками вверх, ладонью вниз, этот жест говорит: “Я здесь главный. Всё, что я говорю, правильно. Если я скажу: “Прыгай”, вы должны спросить: “Как высоко?”

Если протянуть руку ладонью вверх, вы произведете впечатление попрошайки и партнеру захочется подать вам милостыню.

Эти пять тестов помогут вам быстро стать специалистом по рукопожатиям.

ПУНКТ 13

Рукопожатие“ на пять баллов”

Здороваясь с кем-то за руку, я позабочусь о том, чтобы смотреть человеку в глаза, чтобы перепонки наших рук соприкасались, чтобы он ощущал легкое пожатие и чтобы наши ладони тесно прилегали друг к другу и были перпендикулярны полу.

Теперь, когда вам известны основы идеального рукопожатия, давайте наведем на него последний лоск. Сколько раз встряхивать руку партнера? Двух раз достаточно, а то он подумает, что вы собрались качать воду. Следите за рукой. Согнута ли она немножко в локте? Если она прямая как палка, это говорит о том, что вы пугливы и просите: “Не приближайтесь!” Если она согнута слишком сильно, это может стать причиной беспокойства: вашему партнеру может показаться, будто вы так сильно притянули его руку к себе, что он никогда не получит ее обратно.

Если вы подались вперед, то непроизвольно подаете сигнал: “Эй, вы мне нравитесь, и я хочу быть к вам поближе”. Если вы подались назад, то на языке, который понятен во всем мире, это значит: “Я пытаюсь держаться от вас так далеко, как это позволяют приличия”.

И, конечно же, пожимайте руку одной рукой, если только вы не выражаете соболезнование. Если вы пристально и дружелюбно смотрите собеседнику в глаза, и ваша искренняя улыбка позволяет ему мельком полюбоваться искусством вашего дантиста, такое рукопожатие, как ничто иное, может положить начало добрым отношениям.

Последние несколько месяцев я оценивала каждое рукопожатие, хоть и пыталась избавиться от этой привычки. При этом я не раз с трудом удерживалась от того, чтобы не сказать новому знакомому: “Отличное рукопожатие!”

 Глава 13
Всё об объятиях

А что можно сказать про объятия?” – спросите вы меня. Похоже, в наши дня люди обнимаются чаще и придают этому меньше значения. Это правда, но сейчас моя цель – не попытаться изменить неудобные обычаи, а просто наполнить их большим смыслом. Несколько лет назад, когда я была на одной конференции, мне открылся смысл дежурных объятий.¹⁹

Первая разновидность – А-образное объятие. В первый день любой конференции вы наблюдаете его в исполнении людей, которые не виделись с прошлого раза. Поскольку они не помнят имен друг друга (и явно не вспоминали друг о друге с тех пор, как год назад им пришлось разгадывать такую же загадку), на помощь приходят объятия. При этом двое соприкасаются щеками, как две карты, поставленные домиком или буквой А, а туловища и ноги держат как можно дальше друг от друга. Это сопровождается бодрыми восклицаниями: “Привет! Как дела? Рад видеть вас снова!”

Следующий шаг – А-образное объятие с похлопыванием. Оно похоже на первое, только вдобавок оба исполнителя похлопывают друг друга по спине. Здесь подразумеваются такие невысказанные слова: “Сколько лет, сколько зим. Вообще-то, мне совсем не хочется с вами обниматься”. К А-образному объятию с похлопыванием также прибегают друзья разного пола, когда они искренне рады встрече, но из-за присутствия своих половин не решаются перейти к более предпочтительному сердечному объятию.

Вот мы и дошли до сердечного объятия, которое лично я считаю первым настоящим объятием. Это ничем не сдерживаемое объятие двух друзей, которые по-настоящему любят друг друга и ничуть этого не стесняются. Верхние части туловища соприкасаются, а нижние всё еще разделяет небольшое пространство. Вкладываемый подтекст таков: “Мы добрые друзья. Я тебя люблю, но сексуальной близости между нами нет”.

Женщины часто сливаются в сердечных объятиях, кроме тех случаев, когда одна из них слишком богата. Это делают и мужчины, только их объятие на порядок короче женского. Одно из исследований мужских объятий показало, что даже во время этого мимолетного телесного контакта мужчины испытывают явное психологическое беспокойство: как бы кто чего не подумал.²⁰ Я часто вижу, как мужчины, инстинктивно повинуясь порыву искренних чувств, стремительно обнимаются, а потом бдительно оглядываются: не видел ли кто.

А теперь переходим к знаменитому медвежьему объятию – моему любимому. Под этим названием оно известно во всем мире. Может быть, медвежье объятие обладает для меня такой притягательностью потому, что когда-то у меня был возлюбленный, который действительно обнимался с медведем. И не только обнимался, но и учил его танцевать! Альфред (это не настоящее имя моего приятеля, но оно ему подходит) держал Барни (это настоящее имя медведя, и оно ему стопроцентно подходит) у себя в саду в Айове, в геодезическом куполе из металлической сетки. Но он часто брал Барни с собой в Нью-Йорк, где тот снимался в фильмах и рекламных роликах.

Когда медведь не был занят работой, Альфред приглашал туристов посмотреть, как они с Барни танцуют. Альфред был стройным парнем арийского типа с длинными светлыми волосами. Он был высок, но Барни был еще выше (3 метра), тяжелее (до еды тянул больше 450 кг) и гораздо волосатее. Отличный партнер для танцев! Лапища у Барни была больше, чем голова Альфреда. Меня огорчала мысль, что мой роман зависит от милости медведя. Разозлись Барни на Альфреда, и от моего любимого осталось бы мокрое место.

Однажды Альфред пригласил меня на несколько дней к себе в Айову. Там-то я и усвоила смысл выражения “медвежьи объятия”, увидев, как они танцуют вместе. Представление началось, и Альфред дал Барни одну из нескольких дюжин команд, которые медведь знал: “Ну-ка, Барни, покружись!” Барни тупо смотрел на Альфреда в течение минуты. Тот повторил: “Барни, покружись!” Тогда, к восторгу зрителей, Барни поднял лапищу и стал поворачиваться на месте по часовой стрелке. Когда он завершил свой пируэт и проделал еще несколько изящных (для медведя) па, Альфред рассыпался в похвалах. Он полез в карман, набитый куриными желудками, шеями и лапами и достал угощение. “Молодчина, Барни, молодчина”, – басил он.

Жадно и радостно проглотив свой приз, Барни заключил Альфреда в поистине медвежьи объятия. После этого каждый из зрителей, услышав выражение “медвежьи объятия”, наверняка видел перед собой одну и ту же картину: полутонный Барни, облапивший восьмидесятикилограммового Альфреда. А если этим людям приходилось впредь заключать кого-то в медвежьи объятия, они получались крепче, дольше и горячее, чем раньше.

А теперь расскажу о том, как я в последний раз видела этот номер в исполнении Альфреда и Барни. Всё шло по плану. Барни совершил около дюжины своих эффектных трюков. Но на этот раз, когда он сжал Альфреда в объятиях, его, должно быть, впервые осенило, что тот не может двигаться! А раз Альфред не может двигаться, он не заставит его выполнять эти дурацкие балетные номера. И, похоже, быть боссом лучше, чем получать куриные потроха и пожирать их на потеху толпы туристов.

“Отпусти!” – услышала я голос своего дорогого Альфреда, приглушенный медвежьим мехом. Я почти не видела приятеля, так тесно облапил его медведь. “Отпусти!”, – повторил он громче, но еще более приглушенно. Барни посмотрел сверху вниз на спутанные светлые волосы, разметавшиеся по его мощной груди, а потом перевел взгляд на испуганных зрителей. “Отпусти, Барни”, – попросил Альфред еще раз. В ответ медведь уронил слюну Альфреду на макушку. Наконец, через несколько мгновений, которые показались мне вечностью, он ослабил хватку. Альфред, помятый, но сияющий, высвободился из медвежьих объятий и дунул Барни в пасть (у медведей это знак любви и признательности). В ответ на его голову и спину пролились новые струйки медвежьей слюны. Похоже, Альфреду это нравилось. Мне чуть не стало плохо.

В заключение Барни улегся на спину и поднял лапы вверх: “Я просто пошутил, Альфи”.

После этого я почему-то не могла заставить себя целоваться с Альфредом. Так закончился наш прекрасный роман. Наверное, причина была в том, что я, как и многие другие женщины, не вынесла вида своего любимого в чужих объятиях.

Но и по сей день мне кажется, что в объятии мужчины и медведя было больше искренности, чем в любых объятиях двух людей, которые мне довелось видеть.

С тех пор я стараюсь избегать дежурных объятий, если только мне действительно не хочется кого-то обнять. Но уж если доходит до объятий, я стискиваю человека крепко, пусть всего на секунду, как Барни стискивал Альфи (правда, при этом стараюсь не капать слюной ему на голову).

Сегодня вы не найдете такого места, где люди не сливались бы в А-образных объятиях и не посылали бы друг другу слащавые воздушные поцелуи. Если кто-то простирает руки и, согнувшись в пояснице, кидается к вам с таким видом, будто для него нет большего счастья, чем заключить вас в объятия, вам вряд ли удастся уклониться. Постарайтесь наполнить этот миг хоть каким-то смыслом, превратив дежурное объятие в искреннее.

ПУНКТ 14

Искреннее объятие

Обнимая человека, которого мне хочется обнять, я на какую-то секунду или две сжимаю его покрепче, чтобы получилось НАСТОЯЩЕЕ объятие.

Глава 14
Секрет уверенного общения

Секрет умения общаться легко и уверенно можно свести к трем простым истинам. Вопросу о том, что делает человека коммуникабельным и помогает ему успешно адаптироваться в обществе, посвящены десятки исследований, и все они приходят к одинаковому выводу.

Мой любимый труд в этой области носит название “Поведенческие признаки социального положения у мужчин”.²¹ Вот незатейливый способ ответить на простой вопрос: “Что же помогает парню выглядеть крутым?” Хотя это исследование проводилось на мужчинах, те же правила имеют силу и для женщин.

Что отличает “победителей” в сфере общения от “неудачников”?

Для участия в исследовании ученые отобрали две группы мужчин. В первую попали те, кто и раньше умел хорошо общаться. Их часто приглашали в гости, они нравились женщинам и слыли всеобщими любимцами. Эти ребята часто встречались с девушками и в сфере общения были победителями.

Во второй группе собрались те, кого к победителям, увы, отнести было никак нельзя. По правде сказать, они были неудачниками в сфере общения. Им отчаянно хотелось встречаться с девушками, но они либо боялись пригласить их на свидание, либо всегда получали от ворот поворот. Поскольку в обеих группах собрались одинаково симпатичные мужчины, исследователи задались целью выяснить, что же делает одних победителями, а других неудачниками. Они провели с этими мужчинами ряд тестов.

Не хотите ли потанцевать?

Первый тест состоялся на танцах. Мужчин попросили просто пригласить кого-нибудь потанцевать. Девушки (которых специально проинструктировали) должны были ответить: “Я не очень-то люблю танцевать”.

Результаты: Услышав эти слова, мужчины, пользовавшиеся успехом у женщин, смеялись и отвечали что-нибудь вроде: “И я тоже. Давайте тогда посидим”, воспринимая слова девушки не как отказ, а просто как констатацию факта.

Их менее удачливые собратья отвечали нечленораздельными “о-о-о”, “а-а-а”, “м-м-м” и т. д. и на этом сдавались. Короче говоря, неудачники истолковывали ответ девушки как отказ.

Привет, как жизнь?

В ходе второго теста исследователи записали разговоры между привлекательными женщинами и “победителями” и между теми же женщинами и “неудачниками”. На этот раз женщины не знали, что участвуют в исследовании. Мужчинам дали задание: поболтать с девушкой, а в конце пригласить ее на свидание.

Результаты: Разница между “неудачниками” (большинству из которых в свидании было отказано) и “победителями” (многие их которых получили утвердительный ответ) заключалась в следующем. “Победители” болтали, задавали вопросы, а услышав ответ женщины, сразу высказывали свое мнение или ощущение. Многие после этого задавали следующие вопросы, чтобы занять партнершу и продолжить беседу. Иными словами, они почти не делали пауз в разговоре. Поток энергии струился безостановочно. Беседа журчала, как приятная мелодия.

А что же “неудачники”? Ведь и они могли бы поведать много интересных и умных вещей. Но, к несчастью, их разговор прерывался тягостными паузами. Перед тем как ответить, они слишком долго молчали или мычали. Общению недоставало музыкальности, и это создавало у женщин неприятное ощущение.

Кроме того, исследователи измерили длительность ответов, которые мужчины давали на женские вопросы. Например, отвечая на вопрос “Почему вы переехали в Сакраменто?”, “победитель” давал развернутый ответ, а потом перебрасывал мяч собеседнице. Его ответ мог звучать примерно так:

“Видите ли, на самом деле здесь есть несколько причин. Во-первых, я много читал о Сакраменто. Я слышал, что культурная жизнь здесь бьет ключом, особенно театральная. Климат отличный, и люди очень милые. К тому же я мечтаю изучать ветеринарию, а всем известно, что в Калифорнийском университете очень сильный ветеринарный факультет. Моя сестра перебралась сюда несколько лет назад, и от нее я услышал о вашем городе много хорошего. А вы здесь родились или тоже приехали из других краев?”

“Неудачник” ответил бы так: “Э-э-э, да вот, у меня здесь живет сестра, и я подумываю поступить в Калифорнийский университет”. У “победителей” было еще и третье преимущество: в их голосах пульсировала энергия. Создавалось впечатление, что разговор их искренне интересует, и эта энергия притягивала.

“Неудачники” делали больше пауз и давали более краткие ответы. А если они и говорили дольше тридцати секунд, то их голос звучал монотонно – вряд ли вам захотелось бы слушать такого человека целый вечер.

Подведем итоги: между “победителями” и “неудачниками” удалось выявить два главных отличия.

Первое: “победители” не ожидали отказа. Если с ними отказывались танцевать, они, и глазом не моргнув, продолжали разговор. Ведь если ожидать отказа, непременно его получишь.

Второе: мелодия разговора была плавной. Слыша песню в первый раз, вы сначала воспринимаете мелодию, а потом уже обращаете внимание на слова. Это справедливо и для разговора. У “победителей” мелодия получалась приятной, потому что они быстро реагировали на вопросы партнерши и тем самым не допускали тягостного молчания. Давая ответ, они отвечали не односложно, а более подробно. Голоса их звучали бодро. Всем своим видом они показывали, что для них разговор с женщиной – сущее наслаждение. Кроме того, желая показать, что собеседница их интересует, они заканчивали многие свои ответы вопросом.

ПУНКТ 15

Реагируй быстрее, отвечай длиннее

Я буду осваивать стиль разговора победителей: поддерживать высокий уровень энергии, не допуская долгих пауз, говоря дольше или давая развернутые ответы на вопросы, а в конце переброшу мяч разговора собеседнику, задав ему вопрос.