Лекции по коучингу из курса: «Профессия психолог, коуч»

– Люди учатся.

Важно помнить, что процесс роста занимает время. Для каждого оно индивидуально. Процесс изменения / научения проходит через четыре стадии. Первая— это стадия «неосознанной некомпетентности», когда мы не знаем, что оказывается, можно действовать по-другому, более эффективно. После этого мы переходим на стадию «осознанной некомпетентности». Приняв решение развивать в себе новые навыки, мы постепенно начинаем перемещаться в область «осознанной компетентности», когда мы прилагаем сознательные усилия, чтобы реализовывать новые стратегии поведения. И, наконец, новые стратегии входят в привычку, и мы начинаем действовать на уровне «неосознанной компетентности».

ЛЕСТНИЦА МАСТЕРСТВА

Например, при обучении игре на музыкальных инструментах вначале мы прекрасно чувствовали себя без пианино (неосознанная некомпетентность), но вот мама отводит нас в музыкальную школу. Начинается учёба— все эти гаммы, арпеджио и т. д. (осознанная некомпетентность). Наконец, мы осваиваем инструмент, и уже в состоянии играть правильно по нотам, без ошибок (осознанная компетентность). И, наконец, пальцы уже начинают сами бегать по клавишам, и мы начинаем творить, вкладывая в игру всю силу своих эмоций и воображения (неосознанная компетентность). В среднем оказывается, что для закрепления нового навыка поведения требуется около 21 дня постоянной, осознанной практики. После этого навык начинает перемещаться в область неосознанной компетентности.

И, наконец, ещё одна удивительная особенность видения коуча: «Вселенная, в которой мы живём, дружественна и изобильна». Вот это сюрприз для кого-то! Хотя, постойте… Может быть в этом что-то есть! Если учесть, что по своей изначальной цели все намерения людей позитивны, и что мы обладаем неисчерпаемыми внутренними ресурсами, и что, по всей видимости (для тех, кто верит в Бога) и Бог к нам должен относиться… как самый лучший из коучей, то… всё верно!

Задание 5.

В течение последующих 21 дней (3-х недель) практикуйте навык смотреть на мир сквозь призму принципа изобилия («Вселенная, в которой мы живём, дружественна и изобильна»). Отмечайте ситуации, когда Вам хочется видеть по-старому. Продумывайте альтернативное видение этих ситуаций. Отмечайте, как меняется ваше внутреннее эмоциональное состояние и поведение, когда Вы начинаете смотреть на ситуацию по-новому. В конце дня делайте небольшие пометки об успешном опыте.

– Принцип коммуникации

Смысл этого принципа состоит в том, что мы не можем не вступить в коммуникацию. Иными словами, между любыми двумя индивидуумами, находящегося в радиусе непосредственного восприятия, постоянно происходит обмен информацией или коммуникация. Это происходит не только на сознательном уровне, но и бессознательно. Во-первых, помимо прямого слуха, зрения, ощущения и т. д. у нас постоянно действуют ещё и периферийные слух, зрение и т. д. И они постоянно считывают информацию, «загоняя» её прямо на подсознательный уровень. Подобно этому при прямой коммуникации, мы не только делаем это осознанно: в виде грамматических конструкций, жестов, но и бессознательно— через позу, интонации, микродвижения, неконтролируемые физиологические изменения (частота дыхания, интенсивность кровообмена и т.д.). Поэтому даже если вы молчите и сидите неподвижно в присутствии другого, вы всё-равно не можете не вступить в коммуникацию. Она течёт в прямом и обратном направлении как минимум на бессознательном уровне. Коммуникация происходит не только с людьми, но и с животными и другими живыми существами. Более того, коммуникация происходит даже с теми, кто находится за пределами радиуса нашего непосредственного восприятия. Ошеломляющие исследования Дункана Уоттса открыли, что любые два человека на Земле связаны цепочкой длиной не более шести звеньев. Так что информация передаётся во всех направлениях не только прямыми, но и косвенными путями— через посредников. Причём тоже не только сознательно, но и на неосознаваемом уровнях, не только вербально, но и невербально. Это к вопросу о «телепатии». Иногда в процессе общения мы получаем не ту реакцию, которую ожидаем. Возможно, мы передаём какие-то неосознанные сообщения на невербальном уровне (через позу тела, жесты, интонации и т.д.). Или же мы не учитываем способы восприятия другого человека: как относительную восприимчивость его различных органов чувств, так и призмы тех убеждений («фильтров»), через которые он воспринимает мир. Поэтому если вы не получаете ту реакцию, которую хотите, сделайте что-то другое. Это приводит нас к другому аспекту видения коуча: Нет неудач и поражений— есть только обратная связь, из которой можно научиться чему-то новому.

Задание 6.

Вспомните ситуацию, которую Вы воспринимаете как неудачу. Проанализируйте, что Вы, возможно, упустили в своих действиях, и какие из особенностей восприятия других людей вы, возможно, не учли? Какие дополнительные шаги вы можете совершить в будущем— в аналогичных, или даже отличных ситуациях, чтобы достичь лучшего результата? Отметьте, как изменилось теперь Ваше отношение к первоначальной ситуации?

В заключение отметим, что в процессе общения следует учитывать «пропускную способность» коммуникационных каналов (зрение, слух, осязание, вкус, обоняние). Она ограничена, и у разных людей разная. Начать надо с того, что сознательному вниманию людей доступно только 4±1 единицы информации; это объём краткосрочной памяти в любой данный момент времени. Поэтому вместо того, чтобы сообщить десять единиц информации, лучше сообщить три-четыре, но десятью различными способами. Потом, скорость восприятия и усвоения информации тоже может различаться, и очень существенно. Причём она может различаться на аудиальном, визуальном и кинестетическом каналах. Таким образом, необходимо осознавать, что мы делаем, быть открытым к обратной связи, и корректировать свои действия. «Если что-то не работает, не делай это. Сделай что-нибудь другое».

В связи с этим практический вывод: выполняйте задания данного курса последовательно, с той скоростью, которая необходима Вам для усвоения материала и овладения навыками. Тише едешь, дальше будешь. Наша цель— не «сдать экзамен», а «научиться».

Задание 7.

Вспомните из личного опыта ситуации, где вы чувствовали перегрузку в общении с другими людьми. Каким образом Вы её ощущали— каковы были симптомы? Как это сказывалось на вашем общении с другими? Будь Вы на месте этих людей, каким образом Вы постарались передать себе самому их послание?

– Принцип системности

Наше сознание, тело и внешнее окружение являются частями единой системы, развивающейся и реагирующей на основе одних и тех же голографических, кибернетических структур (из НЛП). Мы попробуем разъяснить это более простыми и понятными словами. «Система» означает, что всё в этом мире взаимосвязано. Всё, что воздействует на одну из частей системы, обязательно повлияет на всю систему в целом. Очень часто в нашей жизни мы сталкиваемся с ситуациями, которые нам хочется изменить, но мы практически ничего не можем здесь поделать— или же это лежит вне сферы нашего контроля, или у нас не хватает ресурсов. В такой ситуации мы можем начать делать шаги совершенно в другой области—сфере, где мы можем провести изменения, можем что-то сделать. И тогда, начиная с этого маленького первого шага, через какое-то время изменится вся система, открывая для нас новые возможности влиять на наши «слабые» места. Теперь «голографическая». Это означает, что каждый элемент системы хранит в себе отпечатки информации обо всей системе, и, следовательно, любом другом её элементе. То есть, по физическим телесным проявлениям и окружению можно судить о внутреннем психологическом состоянии человека, и наоборот: наша физическая активность будет накладывать отпечаток на наши мысли, эмоции и желания. Это будет происходить по тем же законам коммуникации. В «теории хаоса», описывающей варианты, динамику развития сложных систем, есть яркая метафора: «Взмах крыльев бабочки в Америке может привести к возникновению тайфуна у берегов Японии». Суть в том, что при определённых условиях психологическое состояние одного человека или группы людей может приводить к глобальным проблемам— от экологии и землетрясения, до войн и терроризма. И, наоборот, при наличии соответствующих коммуникационных навыков, по внешним признакам можно делать заключения о внутреннем состоянии человека или общества. Ничего не бывает случайно, всё зависит от наших навыков видеть эти взаимосвязи, в чём мы и будем, в некоторой степени, совершенствоваться в рамках данного курса. «Кибернетическая». Это мы уже «проходили». Это означает, что все взаимодействия— двусторонние. То есть, не только вы влияете на окружающее, но и окружающее влияет на вас— зачастую, помимо вашего сознания.

Задание 8.

Вспомните случай из своей жизни, когда Вам удавалось неожиданным образом повлиять на ход развития событий, приложив усилия или совершив изменения в, казалось бы, непосредственно не связанных с ними областях. Какова была Ваша реакция на это?

– Принцип сфокусированности на поиске решения

Этот принцип гласит: для того, чтобы полностью устранить трудность, нет необходимости знать её причину и её функцию. Иллюстрация. Если мы свалились в яму, то наша насущная задача— это придумать, как из неё выбраться и сделать это. А уже потом мы можем поразмыслить, как же нас туда угораздило попасть и разобраться в причине этого события. Это значит, что объяснение проблемы и поиск решения— это два совершенно различных и несвязанных процесса (если только мы сами их не свяжем). Поэтому коуч не занимается решением проблем. Он занимается поиском решений. Принцип таков: чему больше уделяется внимание, то и развивается. В своей работе с человеком он прямо и косвенно старается направить его внимание на ресурсы и способности, и таким образом они начинают работать на него. Коуч не занимается анализом прошлого. Это часто используется в психотерапии, но не в коучинге. Коучинг ориентирован на будущее, на формулировку хорошо поставленных целей, на мотивацию и практическое достижение этих целей.

Задание 9.

Приведите примеры 3—4 проблем из различных сфер жизни. Переформулируйте их в задачи, направленных на поиск позитивного решения.

– Принцип утилизации

Коучинг— это исключительно практический метод. Принцип утилизации подсказывает нам следующее:

– Принимайте и используйте реальность человека (вашего клиента).

– Принимайте то, что человек выдвигает в качестве важного и ценного.

– Поймите этого игрока и его модель мира.

– Каждая часть системы имеет ценность.

– В проблемах уже содержится их решение.

В сочетании с принципами роста и изобилия (обязательно!) принцип утилизации становится высоко этическим, экологичным и эффективным методом содействия человеку. Даже если вы сталкиваетесь с человеком с суицидальными намерениями (в реальном контексте коучинга, его следует направить к профессиональному психотерапевту!), спокойные вопросы о том, в каком месте это лучше сделать или как именно повеситься (отравиться и т.д.), могут расшевелить его творческое воображение, и с его помощью он сможет нарисовать для себя светлое будущее и обнаружить позитивные альтернативы первоначальному решению.

К той же категории утилизации относятся и три главных правила коуча:

– Если что-то работает, не пытайтесь это исправить.

– Когда поймёте, что тут работает, делайте больше того, что работает.

– Если что-то не работает, не делайте это. Делайте что-то другое!

Задание 10.

Подумайте о какой-нибудь своей жизненной ситуации, в которой вам могло бы помочь использование этих трёх правил? Как бы конкретно Вы могли бы, например, воспользоваться ими? К каким результатам это могло бы привести? Как бы вы себя после этого чувствовали?

Главными принципами коучинга, по Джону Уитмору, являются осознанность и ответственность. Осознанность – это знание и понимание того, что происходит вокруг и внутри нас. То, что мы осознаём, мы способны контролировать. То, что остаётся неосознанным может контролировать нас. Ответственность – готовность человека самостоятельно отвечать за свои слова и поступки. Взяв ответственность на себя, мы готовы прикладывать любые усилия, чтобы добиться хороших результатов. Ведь признаваться в собственной несостоятельности неприятно любому. Сочетание осознанности и ответственности может привести к наилучшему результату. Ведь зная и понимая, что происходит и что должно быть в итоге, будучи готовым нести ответственность за результат, каким бы он ни был, человек прикладывает максимальные усилия, чтобы добиться поставленной цели.

Итак, сегодня мы изучили базовые понятия, шаги, направления и принципы коучинга и выстроили ту основу, на которой строится эффективный коучинг. Теперь мы можем перейти к изучению и овладению приёмов, благодаря которым коуч создаёт пространство для изменений— пространство доверия, открытости и творчества!

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИКИ:

1. Работа в парах (в качестве «пары» выберите знакомого человека, который будет не против поучаствовать в упражнениях). Выберите какую-нибудь из реальных жизненных ролей своего собеседника (в семье, на работе, учёбе и т.д.). Дайте ей/ему десять ценных советов относительно того, что ей/ему лучше было бы делать. Попросите вашего собеседника дать вам обратную связь, в которой обозначить 1) насколько полезными были советы в его/её практической ситуации и 2) каково было внутреннее желание действительно следовать этим советам. Поменяйтесь ролями.

2. В течение последующих 21 дня тренируйтесь смотреть на себя и на мир из Принципа роста и изобилия. Понаблюдайте и проанализируйте, как убеждения этого принципа соотносятся с вашим личным опытом, реакциями и поступками. В конце каждого дня делайте небольшие пометки для себя— записывайте самые важные выводы и открытия, которые вы сделали исходя из этого принципа в течение дня. Измеряйте уровень— насколько вам удалось в течение дня находиться в соединенности с этим принципом- смотреть и действовать из принципа роста и изобилия: отмечайте уровень на шкале от 1 до 10 (где 1— это минимум, а 10— это максимум, когда вы полностью осознаёте и действуете из данного принципа). Ориентируйтесь на свои внутренние ощущения и отметьте средний уровень текущего дня.

Успехов в дальнейшем изучении и применении коучинга!

Лекция 2. Навык установления раппорта (доверия) и эмпатического слушания

Создание и поддержание раппорта

«Грамм собственного опыта стоит дороже тонны чужих наставлений.»

Махатма Ганди

Коучинг строится на эффективной коммуникации между коучем и клиентом, причём коучу, как профессионалу, здесь отводится ведущая роль. Это его ответственность— строить эффективный процесс взаимодействия, и это часть того, за что он получает деньги. Поток информации начинает плавно перетекать от коуча к клиенту и обратно, когда между ними устанавливаются доверительные взаимоотношения. Такое динамическое состояние при коммуникации двух или более людей, при котором увеличивается согласованность их взаимодействия, повышается взаимопонимание и появляется чувство глубокого доверия друг к другу, называется раппортом.

Итак, как же устанавливается доверие или раппорт? Первый и главный шаг к установлению раппорта— это проявление подлинного интереса к личности другого человека. Вы можете позабыть все остальные технические приёмы установления раппорта, если вы научитесь искренне восхищаться другим человеком; между вами автоматически и естественно сложатся отношения глубокого доверия. Это ключевое искусство— умение подмечать позитивное и уникальное в людях. В основе этого навыка лежат убеждения, что каждое проявление личности имеет под собой (первоначально) позитивное намерение, и что каждое действие полезно в каком-то контексте. Умение коуча перемещаться в своём воображении в пространстве и времени, туда, где те или иные качества могли бы быть достоинством— это практический навык, реализующий эти убеждения.

Увидеть в человеке что-то особенное легко: нужно просто захотеть и поискать. Оно всегда есть. Посмотрите, чем он (или она) отличается от Вас. Как он (она) одет? Какое у него (неё) настроение? Какой у него (неё) голос? Какое у него (неё) выражение глаз? Какими уникальными чертами и способностями он (она) обладает? Каждый человек уникален, и эта уникальность обязательно проявится в его выражении себя, облике и действиях. Нужно просто быть открытым к этому. Подметив это нечто, нам важно отметить это, причём конкретным и позитивным образом.

Даже если Вы уже сто лет знаете этого человека, Вы никогда не сможете знать его до конца. Личность динамична, она является носителем свободы воли и поэтому постоянно изменяется. Всякий раз, встречаясь с человеком, в нём всегда можно будет найти что-то новое и необычное, как если бы мы встретились с ним впервые. Итак, первым и главным способом установления раппорта является проявление подлинного интереса к личности другого человека. Помимо этого есть и другие, более технические, но также важные приёмы, помогающие повысить уровень доверия. Говорится, чужая душа—потёмки, и поэтому, когда мы воспринимаем в другом человеке что-то общее с собой, уровень понимания и, стало быть, доверия к нему увеличивается. Понимая это, коуч может подстраиваться к внешним проявлениям клиента, облегчая, таким образом, процесс установления раппорта. Это подобно эффекту резонанса. В момент, когда частоты двух независимых источников колебания приближаются к одному значению, амплитуда их колебаний резко возрастает. Так и в общении людей: если какие-либо «параметры» (их может быть достаточно много) двух человек начинают совпадать, то эффективность их взаимодействия возрастает многократно.

В соответствии с видами коммуникации подстройка бывает

– вербальной и

– невербальной.

Рассмотрим вначале невербальную подстройку, так как невербальная коммуникация передает до 60% информации.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРИЁМЫ ПОДСТРОЙКИ

Начнём с позы. Обычно коуч и клиент сидят рядом, быть может, слегка повернувшись друг к другу.

Это важно, поскольку такое положение предполагает, что коуч и клиент работают вместе над задачей, которая расположена перед ними. Кроме того, открытое пространство впереди помогает клиенту визуализировать желаемые позитивные цели. Коуч держит на коленях (или на столике перед ними) планшет с листами бумаги для записей. Прямым, или, лучше, периферийным зрением, коуч может обратить внимание на позу и жесты клиента. Они могут быть закрытыми, когда человек подсознательно старается защитить или огородить себя от внешнего влияния, или открытыми— когда человек открыт к коммуникации. Скрещенные руки на груди, положение «нога на ногу», жесты типа «указующего перста», напряженность и зажатость в теле свидетельствуют о закрытости. Напротив, расправленные плечи, расслабленные кисти рук, наклон в сторону коуча— это примеры «открытости». Положение ног, скрещенных ниже колен также, как правило, относится к открытой позе.

Коучу следует занять открытую позу и слегка наклониться к клиенту (избегая чрезмерного вторжения в его психологическое пространство). Хотя, возможно, ему захочется положить ногу на ногу, чтобы было удобнее делать записи. Подстраиваясь к клиенту по позе и жестам, ему следует избегать копирования слишком закрытых жестов. Лучше всего найти что-нибудь открытое или нейтральное и «отзеркалить» его. Если клиент жестикулирует, то можно «отзеркаливать» его характерные движения. Прислушайтесь к темпу, высоте и скорости речи клиента и соразмерьте с ними свою речь. Если человек говорит медленно и задумчиво, или, наоборот, быстро и уверенно, то вам следует стараться делать то же. Одним из важных методов невербальной подстройки является подстройка по дыханию. По движению грудной клетки отметьте для себя темп дыхания человека и синхронизируйте с ним своё дыхание.

Вместе с тем, прямое отзеркаливание не всегда подходит. В таких случаях можно воспользоваться т.н. «перекрёстным отзеркаливанием», когда действие человека отражается косвенным образом. Антипример (многие примеры, и, в частности, этот, взяты из замечательного руководства Андрея Плигина и Александра Герасимова к курсу НЛП-практик):

Клиент:

– Я испытываю глубочайшую тоску.

Психотерапевт:

– Вы испытываете глубочайшую тоску.

Клиент:

– Моя жизнь не имеет ни малейшего смысла, я проваливаюсь в какую-то чёрную дыру.

Психотерапевт:

– Ваша жизнь не имеет ни малейшего смысла, она вся окрашена в чёрный цвет.

Клиент:

– Сплошная пустота. Мне остаётся лишь покончить с собой.

Психотерапевт:

– Сплошная пустота. Вам остаётся лишь покончить с собой.

Клиент молча встаёт, медленно направляется к окну, открывает его и выбрасывается наружу.

Психотерапевт:

– Бац.

Так, если темп дыхания клиента вам не подходит (например, если человек—астматик), то вы можете просто делать какие-то незаметные движения в такт его дыханию.

ВЕРБАЛЬНЫЕ ПРИЁМЫ ПОДСТРОЙКИ

Теперь перейдём к вербальным приёмам, способствующим установлению раппорта. Первое— это смягчающие обороты и интонации речи. Сюда относятся использование сослагательного наклонения, вежливые слова, извинения за возможные беспокойства, спрашивание разрешения и т. д. Они особенно важны, если мы затрагиваем болезненную для человека тему. Вот некоторые примеры:

– Возможно, я ошибаюсь, но мне кажется, что…

– Не могли бы Вы мне сказать…

– Заметили ли Вы, что…

– Можно Вас попросить сделать…

– Я был бы Вам очень признателен, если бы Вы ещё раз повторили…

Бывает также полезно объяснять, для чего Вы просите клиента сделать те или иные действия. Например: Для того чтобы нам лучше понять, что именно мы хотим получить на выходе, я бы попросил Вас переформулировать Вашу цель в позитивных терминах. Не могли бы Вы подробнее описать, как Вы себе видите желаемый результат? Это поможет спланировать конкретные шаги для его достижения. Другим приёмом, содействующим установлению раппорта, является т.н. «отмотка назад». В процессе коммуникации человек передаёт нам какую-то информацию плюс свои чувства в связи с этой информацией. В ходе беседы время от времени для коуча полезно дать клиенту обратную связь, чтобы убедиться, что он правильно понимает передаваемое ему послание. Для клиента же это является подтверждением того, что коуч действительно хочет его понять, что в свою очередь увеличивает уровень доверия. «Отмотку назад» следует всегда применять при завершении какой-то логической части диалога, чтобы подвести итог сказанному. Во время «отмотки назад» лучше всего не буквально повторять слова клиента, а пересказывать их своими словами, отмечая как информационную, так и эмоциональную составляющие. Но при этом следует всё же пользоваться лексикой клиента, говорить на «языке клиента». Прислушивайтесь к характерным выражениям и оборотам речи человека, его «сленгу» и используйте эти выражения в своей речи, когда будете называть описанные клиентом объекты и явления. Полезно, если вы обнаружите что-то общее между собой— жили какое-то время в одном городе, учились по схожим специальностям, имеете общих знакомых и т. д. Вот некоторые примеры характерных фраз для начала «отмотки назад»:

– Правильно ли я понял (-а), что…

– Поправьте меня, если я неверно уловил (-а)…

– Насколько я вижу…

– Другими словами…

– Позвольте мне повторить то, что я услышал (-а)…

Заметьте, что эти фразы используют различные репрезентативные системы, что является ещё одной формой подстройки. На всякий случай, напомню, что вся информация воспринимается и хранится в нашем сознании в форме образов, звуков или ощущений (вкусы и запахи относят в 3-ю, последнюю, категорию). Некоторые люди лучше воспринимают информацию на слух, для других важнее «один раз увидеть», а кому-то нужно испытать что-то на личном опыте. Иногда различия в предпочтениях могут быть очень сильными. Как, например, в анекдоте:

Встречаются однажды заяц и волк:

– У тебя такая красивая жена!

– А у тебя такая вкусная!

Или:

Армия. Дежурный по парку говорит дневальному:

– Какая машина вышла?

– Зелёная—отвечает дневальный.

– Я знаю, что зелёная, номер какой, спрашиваю?

– А, номер белый…

Неосознанно способы восприятия и хранения информации выражаются и в нашей речи, поэтому для коуча часто бывает важно учитывать и подстраиваться под них для установления раппорта. Вот некоторые примеры параллельных речевых выражений в разных репрезентативных системах:

А вот пример того, как их можно использовать для подстройки:

– Сара, ты слышишь, как жасмин пахнет?

– Слышу, слышу, я не глухая.

Для некоторых вещей и понятий, которые представляют особую важность для клиента, он будет использовать определённые слова, повторяя их каждый раз, когда речь будет заходить об этих важных для него вещах. Это так называемые «ценностные слова», они не будут меняются в зависимости от контекста, и произносить их клиент будет с особой интонацией, он их всегда будет выделять и подчёркивать. Навык выделения ценностных слов является очень важным для коуча. Ему следует записывать, запоминать и использовать ценностные слова, их повторы будут помогать клиенту концентрироваться на желаемом результате и повышать его мотивацию.

В добавление к этим разнообразным приёмам, содействующим установлению раппорта, следует периодически издавать одобрительное, понимающее, заинтересованное (или такое, какое нужно) «угу», «да, конечно» и т. д. – чтобы дать понять человеку, что вы его действительно слушаете. Иногда в ходе общения с клиентом коуч может обнаружить, что раппорт нарушился, есть ощущение взаимного непонимания, как будто они разговаривают с клиентом на разных языках, смотря буквально в разные стороны. В таком случае ему следует предпринять меры по восстановлению раппорта. Часто наиболее эффективным способом в подобных случаях является подстройка по дыханию.

Итак, раппорт– это динамическое состояние, возникающее в процессе коммуникации двух или более людей, в котором устанавливаются отношения доверия и взаимопонимания. В основе методики установления раппорта лежит проявление искреннего интереса к личности другого человека. Методы смягчения речи, повторы ценностных слов, подстройки и «отмотки назад» являются дополнительными приёмами, содействующими установлению раппорта.

Уровни слушания в коучинге

Забавный эпиграф: «Извините, пожалуйста, за то, что я говорю, когда Вы перебиваете!»

Мы с детства знаем поговорку: «В одно ухо влетает, в другое вылетает». К сожалению, очень часто мы слушаем именно так: передаваемая информация просто не задерживается в нашем сознании, то есть, мы слушаем, но не слышим. Мы его, например, называем— Неслушание.

Автобиографический уровень слушания

Следующий уровень слушания— это т.н. «автобиографическое» или поверхностное слушание, то есть, когда Вы слушаете, постоянно оценивая с точки зрения «Что это значит для меня?» Внешними проявлениями автобиографического слушания является одна из четырёх реакций «слушающего». Возьмём, например, ситуацию, когда сын приходит домой и докладывает вам, что учительница несправедливо поставила ему двойку на уроке русского языка.

– Первое, как мы можем отреагировать— это дать оценку получаемой информации со своей точки зрения. Мы отреагируем так, например: «Ты просто безалаберный!».

– Второй вариант автобиографической реакции— это интерпретация: «Наверное, ты баловался, и поэтому тебе поставили двойку».

– Третья версия— это совет (даваемый со своей колокольни): «Ты должен лучше готовиться к урокам!»

– И четвёртая альтернатива— это «прощупывание», сбор дополнительной информации с целью дать какой-либо из предыдущих вариантов ответа: «А чем ты занимался вчера вечером?».

Задание 1.

На основе приведённой выше ситуации, подумайте, каково будет продолжение диалога между сыном и отцом. И стоит ли удивляться негативным моментам, которые проявятся в их отношениях, взаимопонимании и доверии друг к другу? Такой вид слушания очень характерен для повседневной жизни— в семье и на работе. Очень вероятно, что ваши клиенты также будут слушать на этом уровне. Однако это неприемлемо для коуча, даже на короткое время.

Активный (эмпатический) уровень слушания

Следующий уровень— это т.н.эмпатическое, активное слушание. Здесь всё ваше внимание сосредоточено на собеседнике. Вы открыты навстречу ему. Вы действительно хотите понять его. Это уровень сопереживания, созидания, уточнения, соТрудничества, новаторства. Вы постоянно даёте «отмотку назад»:

– пересказывая услышанное своими словами и

– отражая эмоции вашего собеседника.

Продолжая воображаемый диалог в приведённом выше примере, эмпатическое слушание могло бы проявиться так:

– Пап, мне сегодня учительница двойку по русскому не за что поставила!

– Понятно: тебе сегодня на уроке русского поставили два, как ты считаешь, несправедливо, и ты расстроился по этому поводу…

– Ну, на самом деле, не то, чтобы совсем несправедливо. Я баловался, в Витьку жеваными бумажками кидал.

– То есть, тебе поставили двойку за дисциплину, я правильно понял?

– Да, пап. На самом деле, я дурачился на уроке! Ещё огрызаться начал!

– Давай, я в качестве наказания, посуду помою, и впредь буду вести себя нормально. А двойку я исправлю.

Будьте внимательны! Если ваше внимание сосредоточено на том, какое действие вам следует сейчас предпринять, или что сказать собеседнику, это означает, что вы слушаете на автобиографическом уровне, то есть, в рамках собственного опыта. Для коуча эмпатическое слушание означает следовать за клиентом, слушать активно и проверять услышанное.

Глобальный уровень слушания

Обычно тренинги по развитию навыков слушания заканчиваются именно на этом уровне— эмпатическом слушании. Однако есть ещё один – так называемое всеобъемлющее или глобальное слушание. На этом уровне вы слушаете на все 360 градусов. Вы словно находитесь с собеседником в центре мироздания и одновременно получаете информацию отовсюду. Этот уровень слушания включает все репрезентативные системы. Сосредоточившись, как и в эмпатическом слушании, на собеседнике, своим периферийным слухом, зрением и кинестетикой вы отмечаете происходящее в окружающем мире— как непосредственно рядом с вами, так и за многие тысячи километров, возможно даже в самых отдалённых уголках Вселенной, а, может и за её пределами. Вы открываетесь навстречу всему, в особенности тому, что имеет какое-то отношение к вашей беседе, где бы оно ни находилось, и в какое бы время оно ни происходило— обстоятельства, люди, обстановка. Подобное слушание окружающего мира важно также тогда, когда вы не понимаете значения всей информации. Это происходит на уровне бессознательного. Это игра на уровне творчества, воображения и интуиции. Именно на этом уровне происходит «магия коучинга».