Товарищество.
Как уже говорилось, старшим товарищем для учеников становлюсь я, а ещё у них есть «третий» дом, мой Литературный клуб. Но вот в чём парадокс, люди начинают общаться и за рамками клуба. Например, две питерские резидентки как-то раз встретились в неаполитанской пиццерии. Договорились и увиделись в Неаполе. Почему бы и нет? Когда есть единомышленники, пусть и не из вашего окружения, но с такими же целями и ценностями, это приводит к самым удивительным (в похвальном смысле) приключениям. Новые друзья? Легко! Новый бизнес? Бывало и такое! Новая любовь? А почему нет?! Новые люди, новый социальный капитал, новые варианты. И всё это в ваших руках!
И последняя, неочевидная польза знания итальянского языка, житейская, но очень важная, если вы часто путешествуете. Итальянцы – люди, живущие по принципу в 100 случаях из 100, оставляй о себе позитивное впечатление, bella figura. Кстати, превосходный принцип: вы уходите, а впечатление остаётся. Кто-то называет это стилем. Благодаря ему, весь мир знает итальянскую кухню и итальянский гостеприимный сервис! Итальянцы, как и большинство южан, эмоциональные люди. И тоже часто отплывают в поисках благополучия к чужим берегам, становятся иммигрантами, что тяжело всякому. Как вы считаете, будет ли рад итальянец услышать родную речь вдали от Родины? Конечно, да! Даже не представляете себе насколько! Поговорите с итальянцем на чужбине и обретёте нового друга! И какого! Настоящего, пылкого и у которого в подкорке сидит одна мысль: «Как сделать так, чтобы в радость?». Вам остаётся только продолжать ухаживать за этой дружбой.
Почему я востребованный преподаватель? Реализую каждый день в работе эти находки. Прививаю ученикам. Ценят ли они? Конечно! Ценю ли я? Безусловно! Занятия итальянским языком онлайн не только возможны, но и как показывает моя практика, успешны. Маркетинг рекомендует в первую очередь понять, чего хотят твои Клиенты. Определить безошибочно и дать это. Как и в жизни, так и в привычном формате обучения, сухие схемы и таблицы – это незначительный фрагмент айсберга. Столп, на котором держится владение языком, самая захватывающая часть, скрыта. В отдельных случаях, чтобы докопаться до сути, требуется много сил и времени. Не поверите, но я учу ещё и грамматику использовать, как ключик к итальянскому менталитету в целом и к характерным чертам новых итальянских знакомых, особенно. Собственно, даю ключ к успеху в новой стране.
И последнее. Хочу пожелать удачи во всех начинаниях! Пусть в жизни прибавится приятных знакомств, впечатляющих возможностей и свежих чувств. Путешествуйте, учите языки, используйте их в общении! Чем бы ни занимались, ищите ответ на вопрос: «Какой выигрыш даю людям?». Старайтесь приносить как можно больше выгод Клиентам и пользы друзьям и родным. Это неизменно оплачивается, если даже не на бизнес-уровне, то на общечеловеческом, что сильно дороже, чем элементарная прибыль. Будьте счастливы!
Искренне ваша, Евгения Р.СайтТелеграм канал для изучающих итальянскийПрямой контакт в Телеграм: @italianoperbuongustai
Индира Мухаметдинова
Меня зовут Индира Мухаметдинова. Я помогаю навести порядок в личной жизни и в бизнесе. У меня два направления деятельности.
Я создала практикум по планированию «Планировщик», который помогает:
– убрать хаос и замешательство в жизни;
– разгрузить голову;
– сбалансировать области жизни;
– поставить цели на год.
и учит планировать детально свой месяц, неделю и день.
Также убираем лишние блокноты и переводим всё управление жизнью в один удобный блокнот.
Моя идеальная картина, чтобы не помещать свою жизнь в очередной купленный блокнот, а создать свой блокнот под свою жизнь. Из моей многолетней практики консультирования я увидела, что не бывает одинаковых жизней. Каждый человек индивидуален. У каждого есть свои области жизни, где он функционирует и имеет обязательства. Также свои задачи и цели по каждой области жизни. Поэтому после прохождения практикума «Планировщик» каждый мой клиент составляет свой индивидуальный блокнот под его цели и свою жизнь, чтобы он мог эффективно управлять ею. Также я организовываю различные марафоны по планированию: «Как успешно завершать дела», «Как поднять свою эффективность при помощи планирования» «Как успешно завершить год и начать новый», «Итоги года и план на год».
Вторая деятельность связана с наведением порядка в компании и систематизации её. Моя деятельность заключается
– в проведении стратегического планирования;
– в аудите и описании бизнес-процессов компании;
– в описании должностных инструкций и инструкций, которые детализируют работу должности;
– в составлении программ для стажировки новых сотрудников;
– в составлении показателей работы сотрудников;
– во внедрении финансового планирования компании.
Моими клиентами были строительными компании, производственные заводы, компании по продаже и производству экопродукции, мебельные компании, компании, которые продают косметику, одежду, мебель, транспортные компании, оптические компании и кафе.
Систематизация и упорядочивание компаний – это увлекательный процесс. Это работа с разными компаниями: разных размеров и разными видами деятельности. Каждый раз я узнаю что-то новое и повышаю свой профессионализм.
Я не создавала бизнес для того, чтобы зарабатывать деньги. У меня получилось так, что я вначале производила сама хороший продукт. И потом на основе моего примера другие захотели таких же результатов. Мои клиенты всегда верили в меня больше, чем я, потому что они видели, как у меня получилось и какую пользу я приносила до этого.
Поэтому, когда стоит выбор между деньгами и созданием пользы и результата для клиента, я всегда выберу пользу и результат. Потому что они окупаются и приносят в разы больше дохода. Когда идёт мотивация денег, это сразу чувствуется, что вы захотите заработать. И, кстати, привлекать вы будете именно таких клиентов. У меня нет сайта, у меня нет построенного отдела маркетинга и продаж. Мои клиенты приходят ко мне по молве. Другие видят изменения и результат, который получил мой клиент, и хотят также! И у меня не было ни дня, чтобы я сидела без работы, и у меня не было клиентов. Иногда у меня возникает мысль: «Сейчас я закончу работу с этим клиентом, потом передохну недельку, другую, может, куда съезжу». Как только завершается проект, то либо клиент готов сразу же продолжить работу или приходит новый клиент. И основной принцип моей работы – это доводить клиента до результата и принести ему пользу. Поверьте мне, что этим руководствуются большинство владельцев бизнеса. В этом я убедилась, когда начала создавать цель и миссии компаний. Когда создаю стажёрскую программу для новых сотрудников в компании, я её делаю стандартной для прохождения её любым сотрудником. И одной из задач стоит создание цели компании, чтобы новый сотрудник знал, в какую компанию он приходит работать и какой цели будет помогать. Для создания цели компании я провожу небольшое интервью владельцу бизнеса, и исходя из его ответов, формирую цель компании. Вы бы видели, с какими эмоциями и блеском в глазах они рассказывают, почему они создавали компанию, почему выбрали это направление деятельности и какой вклад они хотят внести в общество. В основном это помощь людям, создание чего-то полезного, улучшение общества и т. д. Да, владелец бизнеса ориентирован на доход и стремится получить его, потому что у него большая ответственность по выплатам поставщикам, сотрудникам и перед семьёй. Но внутри греет их цель – помогать.
Давайте рассмотрим примеры целей компаний, которые я создала, работая с владельцами:
Цель моей компании:
«Помогать способным людям наводить порядок в их жизни, чтобы они были в силах контролировать все желаемые ими области жизни, достигая поставленных созидательных целей, получая от этого удовольствие».
Цель компании «Улица Строителей», которая занимается продажей строительных материалов:
«Внести в мир эстетику и красоту большему количеству людей, помогая подбирать, рассчитывать и организовывать строительные материалы, из которых строятся качественные, долгосрочные и красивые дома, где они живут радостно и счастливо».
Цель компании «Podospecific», которая занимается решением вопросов с проблемными стопами:
«Заботливо, с любовью и с особым вниманием помогаем убирать ограничения для полноценной и насыщенной жизни, оздоравливая и создавая красоту, чистоту, ухоженность в проблемных областях стоп в комфортных, уютных, безопасных условиях».
Цель компании «Transhoff», которая занимается грузоперевозками:
«Стабильно на 100% обеспечивать общество всем необходимым, чтобы люди могли купить или заказать товар в любое время, при помощи организации быстрой, качественной и гибкой логистики товара, опирающейся на инновационные и экологические технологии».
Цель компании «Добрые традиции», которая занимается продажей эко-продуктов:
«Через употребление натуральных, качественных, безопасных продуктов питания создавать общество здоровых, трудоспособных, жизнерадостных, энергичных людей, которые могут гладко и без препятствий достигать своих поставленных целей».
Я всегда работала на результат, и мне нравилось узнавать что-то новое, поднимать свои навыки и способности. Я преданно работала в одной компании более 8 лет, пока не решила выйти в декретный отпуск. Моя жизнь была полностью посвящена работе. Моя деятельность была связана с привлечением и работой с новыми клиентами, созданием хорошего имиджа компании. В своём городе я каждую неделю проводила антинаркотические акции, собирала деньги на благотворительность, проводила большие мероприятия. Для улучшения своей работы я много училась и прошла более 100 курсов по менеджменту, управлению, по этике и работе с людьми. У меня было представление, как вести управление моей деятельностью. Мне поручили работать в большом подразделении, которое не было выстроено и требовало упорядочивания. И у меня было большое количество показателей моей работы и разных функций и обязанностей, которые нужно было выполнять. Вначале я работала одна, а потом только наняла и выстроила своё подразделение. И что у меня хорошо получалось, это контролировать и доводить дела до конца. Делала я это при помощи блокнотов, которых было у меня очень много. Они окружали меня, когда я работала. В одном блокноте мне нравилось записывать имена людей и делать записи по ним. В другом блокноте удобно было записывать встречи. В третьем планировать неделю, в четвёртом удобно было вести показатели моей работы. У меня была собственная система ведения этих записей. Также я вела электронные записи. Меня всегда хвалили и выражали восхищение за умение вести и контролировать бумажные дела. Это была моя способность. Но никто не знал, что эта куча блокнотов меня сильно расстраивала. Я просто устала хранить, перемещать такое количество блокнотов. Меня никогда не покидала идея, что есть такой блокнот, который решит все мои проблемы, и я смогу все свои знания перенести в чудо-блокнот. Я смогла выстроить область и вышла в декретный отпуск. Я обнаружила, что мои личные дела находились в плохом состоянии. Я очень много времени посвящала работе и просто не успевала жить. И я решила привести свою жизнь в порядок, используя полученные свои навыки управления. Я написала свой стратегический план по всем областям жизни. Но я увидела, что у меня не получается его контролировать, и что мне нужен дополнительный инструмент. Этот инструмент должен как-то соединять мои стратегические и тактические планы, позволяя мне в постоянном режиме, контролировать мои задачи текущие, прилетевшие, при этом не забывать о своей стратегии. Ещё хотела сделать так, чтобы не переписывать свои планы и успевать всё и по всем областям. И чтобы это было в одном месте. Потому что в связи со стратегией моей блокнотов стало ещё больше. Поэтому мои грёзы о волшебном планировщике продолжались.
Я начала изучать усиленно этот вопрос. Начала я поиски своего Планировщика в электронном виде. Попробовав разные варианты, я убедилась, что задачи терялись, тяжело контролировались, и я перешла на поиски Планировщик в бумажном виде. И я поехала на бизнес-конференцию. Нашла разные варианты Планирования, но они не соответствовали моему видению, и в тот момент я приняла решение, что мне нужно создать свой Планировщик.
Я начала создавать свой планировщик. Вначале я собрала все удобные и успешные бланки, которыми уже пользовалась ранее. Свой блокнот я чертила от руки разными ручками. Это было очень красиво и творчески, но отнимало достаточное количество времени. Поэтому я начала формировать электронные бланки. Это заняло полгода, а свой недельный план я формировала больше полутора лет. Когда я разобралась с текущими и прошлыми делами благодаря планировщику, я взялась за стратегию. Я начала соединять свою стратегию и тактику. И пазлы сошлись. Дела у меня начали налаживаться. Проекты, которые я не могла годами сдвинуть, сдвинулись. Я никогда не забуду это состояние. Наконец-то вселенная повернулась ко мне лицом. Всё начало идти как по маслу. Если я писала, что нужен определённый человек, он появлялся. Если нужна была технология, она появлялась. Я меньше за полгода похудела на 13 кг после декрета, не сидя на диете. Я спокойно могла проводить время с ребёнком и заниматься им. В 2 года он знал алфавит русский и татарский, вёл спокойно диалог со взрослыми. Я была в декрете, но помогла в одном проекте и ещё консультировала одну фирму. Самое главное ко мне пришло выгодное предложение, как сделать проект, в котором я вообще не видела решения, как его осуществить. Жизнь наладилась
– разобрала свои незавершённые дела;
– разобрала столько завалов, которые отнимали моё внимание;
– сбалансировала все свои области жизни;
– успевала поучаствовать во всех проектах, находясь в декрете, не уменьшив время, которое я уделяла ребёнку.
Но самое главное я начала двигаться по своей стратегии. Я решила свою проблему.
Также я очень люблю заниматься разнообразной деятельностью, но, чтобы вести её, нужен достаточно хороший контроль. И мой Планировщик меня просто спас.
Я была счастлива: мои дела завершаются, я достигаю поставленных целей. Мои изменения и мой блокнот, конечно, привлекали внимание. И я начала слышать восторженные отклики: «Я тоже так хочу!», «Я тоже хочу такой планировщик». И не прошло много времени, как у меня появился первый клиент.
Это был владелец трёх компаний. Нужно было навести порядок в делах, чтобы можно было контролировать спокойно организации удалённо. Я принялась за работу. Честно, когда я имела гениальные способности по управлению своими делами. Но когда меня просили объяснить, как я это делаю, я не могла это сделать. Поэтому, когда я брала заказ, я очень переживала. И очень сильно. Но взялась за работу, чтобы помочь и навести порядок. Я разработала задания. И давала задания за заданием и сопровождала личной консультацией.
Мне очень повезло с моим первым клиентом, она была очень результативная, спокойная и желающая. И поэтому всё прошло идеально. Она дала мне победить. Я увидела, что я могу это делать. А ещё меня восхитил результат. Она осталась такой довольной, благодарной и счастливой. Я увидела, что я могу это делать – наводить порядок в делах людей. При этом я сделала ей свой, индивидуальный планировщик.
Меня эта тема очень тронула, и я увидела идеальную картину: каждый способный и успешный человек имеет свой индивидуальный планировщик, благодаря которому он навёл порядок в своих делах, сбалансировал области и достиг своих целей.
Когда у каждого человека есть свой индивидуальный планировщик, и когда он его открывает, у него всё упорядочено, и для каждой идеи, цели, плана есть место, куда записать, всё сделано под жизнь самого человека.
После того я принесла результат и пользу первому клиенту, пошла молва. Потому что этот клиент привёл ко мне своих знакомых. Так у меня заполнилось расписание, и я начала помогать людям и начала наводить порядок в их жизни и перешла на компании.
80% моих клиентов – это владельцы бизнеса. Вначале я навожу порядок в личной жизни клиента, а потом в бизнесе. Основные запросы собственников бизнеса это
– как навести порядок в бизнесе;
– как выйти из операционной деятельности;
– как начать не жить на работе;
– как балансировать личную жизнь и работу;
– как поехать в отпуск;
– как нанять сотрудников и поставить их на посты, чтобы они производили результат и брали ответственность за компанию.
И с этими поставленными задачами я успешно справляюсь. Владельцы бизнеса разгружаются, начинают уделять время себе, семье, своим детям, они перестают жить на работе, уезжают в путешествия в страны, о которых они мечтали. Выходят из операционной деятельности и начинают достигать поставленных целей. Это происходит за счёт системного наведения порядка в бизнесе при помощи правильного найма, описания должностных инструкций, правильной стажировки сотрудников и поставки их на пост.
Мне очень нравится моя деятельность, потому что я каждый день могу помогать огромному числу людей. Как это у меня получается?
Владельцы бизнеса – очень сильные, интересные, успешные и способные люди. Они берут ответственность не только за себя и своих близких, но и за большое количество людей, создавая свою компанию.
Во-первых, когда они меняются сами, то они автоматически меняют своё окружение. Владельцы бизнеса являются примерами для своего окружения, для своих руководителей и сотрудников. Как только владелец проходит практику по планированию и берёт под контроль свою жизнь, то он хочет помочь внедрить эти полезные и эффективные инструменты для своих руководителей и сотрудников. Они, в свою очередь, показывают хороший пример своему окружению и наводят порядок в своём окружении. И влияние распространяется на многих людей.
Во-вторых, улучшая работу компании, сотрудники начинают производить продут лучшего качества, тем самым увеличивается количество клиентов и доход компании. Клиенты видят, какого качества должна быть услуга и товар компании. Например, когда я внедряю стажёрскую программу для новых сотрудников, мы работаем над несколькими моментами. Найм новых сотрудников – это дорогой и продолжительный процесс. Почему дорогой? Компания тратит деньги на размещение объявление, на зарплату сотруднику, который занимается наймом, тратятся ресурсы компании, чтобы его обучить. Новый сотрудник отвлекает и тратит время других сотрудников, потому что правила и основные принципы работы не описаны. И очень хорошо, если этот сотрудник останется. Если нет, то начинается всё сначала. Я создала три волшебных документа для новых сотрудников. Они подходят для любой должности и позволяют
– быстро сориентировать нового сотрудника в компании;
– ознакомить нового сотрудника с компанией;
– познакомить с основными правилами и принципами работы компании.
Программа оформлена как три формы, которые новый сотрудник выполняет самостоятельно. Это позволяет нанимать много людей на одну должность и делать кастинг. Также освобождает менеджера по найму и других сотрудников, повторять одно и то же каждому новому сотруднику. Также уходит «испорченный телефон», потому что всё описано, и правила компании не искажаются.
Видите, я создала продукт, который решает вопрос со стажировкой новых сотрудников и приносит огромную пользу большому числу людей. Каждый новый сотрудник, приходя в компанию, чувствует себя комфортно и может быстро приступить к своим обязанностям. Уменьшается количество беспорядка, налаживается работа у менеджера по найму, и в общем, найм и стажировка новых сотрудников.
И мне нравится видеть, как каждый день меняется жизнь людей. И моя деятельность помогает ежедневно людям наводить порядок в жизни и улучшать качество своей жизни. Причём вначале своего пути я даже представить не могла, что смогу создавать такой результат.
Поэтому руководствуясь выбором направления своей деятельности, всегда смотрите на пользу, которую вы можете принести обществу и на результат! И я верю, что идущий осилит дорогу. Просто продолжайте делать то, что вы делаете, и обязательно наступит успех.
Грегуль Юлия
Собственник, директор сети салонов красоты «Familia», город Тюмень.
Салоны красоты «Familia» входят в рейтинг ТОП-10 самых лучших салонов Тюмени по версиям многих интернет-рейтингов, Топ-100 лучших салонов России по версии «Проверь-Салон.РФ», неоднократные победители рейтингов 2-ГИС по отзывам потребителей, отмечены порталом «Яндекс» как «Хорошее место» на основе отзывов посетителей.
У нас есть всё для вашей красоты: массаж, стрижки, окрашивания, макияж, маникюр, косметология, наращивание ресниц, оформление бровей, перманентный макияж, SPA- и аппаратные процедуры. Расположены мы на Менделеева, 5 и Чаркова, 83.
Первый салон на Менделеева открылся в 2017 году, на Чаркова – в 2021, за эти годы нашими клиентами стали почти пятнадцать тысяч красивых женщин и мужчин.
Слово «Familia» в различных формах переводится со многих европейских языков как «семья», «род», «сообщество», и в нашем случае это не только услуги для всей семьи, но в целом для всех людей, заинтересованных темой красоты, наша любовь к красоте и эстетике объединяет нас в большое сообщество – семью, где все гордятся и любуются друг другом, готовы всегда помочь друг другу стать ещё красивее и сделать прекраснее этот мир.
Салоны красоты «Familia» – это пространство красоты и стиля для всех членов семьи, больших и маленьких. Полный набор услуг в сфере эстетики лица и тела. Молодые женщины, мамы и бабушки ходят к нам за красотой волос, ногтей, бровей и ресниц, ухаживают за кожей у косметологов, ходят на расслабляющий массаж.
Мужчины отдают предпочтение стрижкам и интенсивному массажу спины, но в последнее время всё больше приходят на гигиенический маникюр и камуфляж седины.
Подростки – это, конечно, креативные яркие окрашивания и пирсинг, помощь проблемной кожи. Ну а маленькие девочки подражают мамам и делают детский маникюр или роскошную причёску к празднику.
Для меня красота – это не только экстерьер, но и внутреннее наполнение, гармония внешних форм и содержания. И наши мастера – тоже глубокие, чувствительные и интересные девушки, а поскольку подобное тянется к подобному, и люди к нам приходят соответствующие, и результат получается подлинно эстетический, умеренный, уместный и гармоничный.
Часто думают, что красивый бизнес – это про гипертрофированные губы, стразы на ногтях и демонстративную сексуальность. В нашем представлении красота – это часть нашей жизни, такой обычной и такой индивидуальной, прекрасная именно тем, что она только твоя, особенная, такая, как ты её видишь сама, твоё личное дело, которое ты сама решаешь, с кем разделить, и мы так благодарны, что являемся частью этого узкого близкого круга, который вовлечён в процесс её рождения и жизни.
Всё началось лет 10 назад. Я работала в нефтесервисной компании, на отличной должности с прекрасной зарплатой, и каждый вечер, уходя домой, закрывала дверь рабочего кабинета с мыслью: «Вот ещё один день, когда я не сделала ничего полезного!». Конечно, на самом деле это было не совсем так, получаемые нами данные нефтяные компании использовали при подсчёте запасов, а также передавали их в правительство, где на их основе строились какие-то долгосрочные программы по разработке недр и прочие серьёзные вопросы, но я на себе никак не ощущала радости оттого, что куда-то там улетели какие-то цифры. А так хотелось, чтобы именно твой труд приносил какую-то реальную ощутимую пользу, чтобы результат был ощутим и видим своими собственными глазами.
И вот, в момент наиболее выраженных моих метаний на тему своей бесполезности, мне попадается объявления об открытии новой косметологической клиники, куда требуется управляющий. Не знаю, как меня взяли туда из абсолютно непохожей отрасли, но, видимо, желание было выше объективных факторов, и вот я в сфере красоты.
Один близкий мне человек совсем меня не понял и сказал: «Как ты могла, с такого престижного направления, с такой зарплатой и перспективами… я бы понял, если б в депутаты, а то… прыщи давить!».
Но, как ни странно, работа с «прыщами» оказалась для меня и любимей, и приятнее, чем со скважинами. А что касается стремления приносить пользу, тут мой гештальт закрылся на все 100.
Косметология не только улучшает внешний вид, она значительно улучшает качество жизни. И вид счастливых, уверенных в себе, довольных результатом женщин сразу дал мне понять, что всё, что я делаю, приносит пользу и даёт смысл жизни.
Через несколько лет я открыла собственный салон красоты «Familia», сейчас их уже два, и каждый день моей работы я знаю, что своим трудом, я и мой коллектив приносим пользу людям и обществу.
Мы не запускаем на орбиту космические корабли, не изобретаем лекарство от рака и не меняем глобальные климатические вопросы. Но ежедневно делаем жизнь людей красивее и счастливее. Эти маленькие улучшения не перевернут мир и не совершат революции, но именно они делают нашу жизнь легче и приятнее. Красота наполняет женщину, даёт ей силы жить и энергию менять будущее. Наполненная силой и спокойствием женщина дарит любовь и радость своим близким, а те способны на большее и лучшее в ответ. Вот так любой мастер маникюра или парикмахер изменяет к лучшему этот мир, делая что-то красивее в отдельно взятом человеке.
Не зря даже в войну во многих городах работали парикмахерские. Даже в тяжёлые времена красота и ухоженность дают людям силы и надежду, спасает их от уныния и насыщает душу прекрасным.
Мастер индустрии красоты – это не только ремесленник, но и психолог, группа поддержки, собеседница, коуч-консультант по сложным жизненным ситуациям, часто уже и друг, а салон – место, куда приходят не только за услугой, но и снять стресс, поболтать, провести время среди таких же, как и ты, женщин, в тёплой поддерживающей обстановке. Та энергия, что крутится в нашем салоне, не просто полезна, но и целительная бывает для женской души.
А в остальном это такой же бизнес, часто и более сложный, чем какой-нибудь крупный. Все те же бизнес-процессы, финансы, маркетинг, продажи, налоги, бухгалтерия, учёт, работа с персоналом, поставщиками и клиентами, с той же ответственностью. И юридической, и моральной.
Мы платим налоги и соблюдаем государственные требования, регулирующее нашу деятельность. А их очень и очень много. К качеству оказания услуг, чистоте, дезинфекции, уборке, учёту препаратов, это и естественно, учитывая, что мы работаем с людьми и для людей. И здесь тоже очень важно следить за тем, чтоб твоя деятельность не принесла вреда, а только пользу, чтобы услуги были не только приятными, но и безопасными. Мы тщательно следим за чистотой и надлежащим санитарным состоянием инструментов, необходимые процедуры включены в должностные инструкции сотрудников, для контроля используются соответствующие журналы. Это наша обязанность по закону, но в то же время и внутреннее требование. Мы сами не можем себе позволить работать по-другому. Красивый бизнес – бизнес ответственный.
Любой бизнес делается для людей и состоит из людей. У меня работает тридцать человек, и за редким исключением это всегда женщины. У большинства из них дети, а значит, это тридцать семей. Полных или нет, но всегда в них заработок женщины имеет весомое значение. Бывает, что размышления о собственной бесполезности набегают на меня и сейчас, но, стоит мне подумать о том, что тридцать семей обеспечивают своё существование благодаря созданному мною бизнесу, этот аргумент перебивает всё.
Наши сотрудники хорошо зарабатывают, работают в красивом месте, где им обеспечен бытовой и производственный комфорт, социальные гарантии. В безопасной и располагающей атмосфере. В месте, где уважается их достоинство, и где с ними поступают честно.
Соответствующими образом, и они поступают с нашими гостями. Они максимально искренне стараются сделать так, чтоб человек был доволен, выслушать все пожелания и получить лучший результат из возможных.
Я спросила у своих сотрудников, как они понимают, что они полезны, что их работа приносит пользу людям? И вот что они ответили:
– Я вижу, что мы делаем людей красивее и счастливее. Иногда человеку нужно выговориться, и я для него как психолог. (Администратор).
– Я думаю, что в нашем мире должно быть больше эстетики, и именно поэтому считаю, что мастер маникюра играет очень важную роль. Вносить красоту и ухоженность – это важно и полезно. Хотя бы потому что это придаёт небольшую часть уверенности как женщинам, так и мужчинам. (Мастер маникюра).
– А я считаю, что ничто не делает человека таким счастливым, как красивые брови, вот если у тебя красивые брови, волосок к волоску, ну какие у тебя могут быть ещё проблемы? Это уже успех! Шучу, конечно, но и правда, брови подчёркивают природную красоту глаз, делают лицо более выразительным, а что ещё нужно для красоты? (Бровист).
– Я понимаю, что полезна, когда вижу результат своего труда, когда слышу слова благодарности. (Парикмахер).
– Когда я вижу, что потребности клиента удовлетворены, и они благодарят нас за это. Мы улучшаем их качество жизни, а именно здоровье, внешний вид, отчего и жизнь меняется в лучшую сторону. А в ответ получаем благодарность, счастливые глаза и улыбку на лицах.
– Моя работа приносит пользу, потому что клиенты от меня выходят довольные, личико блестит, озаряется улыбкой, все счастливы. Для женщины самое главное даже не результат, а в моменте наполнение женской энергией, поэтому, ложась ко мне на кушетку, они уже счастливы, потому что они выделили время для себя любимой. Они выходят от меня не только красивые, но и психологически наполненные. (Косметолог).
– А мне вот сегодня буквально клиентка сказала, что меня постоянно поминает добрым словом за крем, который я ей порекомендовала. И это самое ценное, когда видишь здоровую кожу красивые, улыбающиеся лица, а самое главное – счастливые. (Косметолог).
Ценность работы для большинства мастеров – даже не тот продукт, что они создают, не собственно результат услуги (хотя мы безусловно гордимся и любуемся результатами), а довольные, счастливые люди. По сути, любой мастер салона красоты в конечном итоге – продавец счастья. Ведь для клиента важно тоже не просто наличие той или иной причёски, цвета маникюра, а те ощущения, которые он получает, удовольствие, радость, гордость, высокая самооценка, благодарность себе за уделённое себе же время. Ну а кому-то, может, просто здорово от легко и весело проведённого времени за болтовнёй, мы не против. Ведь главное, что всё это – на пользу.