Контентщик

Работа с подрядчиками

Для создания контента я часто работаю с подрядчиками. Ими могут быть: видеооператор, фотограф, дизайнер, специалист по монтажу видео и анимациям, корректор, копирайтер, редактор. Люди всех этих специальностей помогают мне создавать контент более профессионально. Конечно, я владею навыками каждого такого специалиста. Я могу написать продающий текст по структуре, и он будет продавать, но я не напишу его так красиво, правильно и эффективно, как это сделает копирайтер. Да, у меня есть камера в смартфоне и я могу сделать фото для соцсетей или сайта, но мой снимок не будет таким профессиональным, глубоким и насыщенным, как если бы его сделал фотограф. Конечно, у меня есть карманная камера, я могу отснять видео и даже сам на ноутбуке сделать монтаж, но для профессиональной работы я также привлекаю видеооператора и специалиста по монтажу, чтобы каждый занимался своим делом и выполнял его профессионально. Своей главной задачей как контент-менеджера я считаю составление плана по контенту для реализации маркетинговых целей компании, поиск подрядчиков и составление техзадания, создание условий для сотрудничества с ними. Также, на мне организация всех процессов, начиная от сбора информации и работы с заказчиком, заканчивая поиском локаций и организации фотосессий.

В работе с подрядчиками существуют различные способы оплаты их труда. Я пробовал многие, но самым эффективным для меня, на данный момент, является почасовая оплата. Как показывает мой опыт: при таком способе взаиморасчета подрядчик выполняет свою работу более профессионально, а конфликты и недопонимания в работе напрочь отсутствуют. Другими словами, я стремлюсь к тому, чтобы вся работа подрядчиков была организована, прописана до деталей и было понятно, сколько времени займёт выполнение той или иной задачи. Получается, что я придумываю, какой контент и каким образом будет создан. Я прописываю свои мысли в виде технического задания, а специалист, подрядчик, выполняет этот заказ.

Почему именно такой подход? Казалось бы, если заказать у видеооператора продающее видео для Вашего бизнеса, он спокойно, быстро и качественно со всем справится.

Но нет! Он не знает маркетинговые цели компании, особенности и нюансы маркетинга, он не понимает, где и на каких платформах, в каком формате будет использоваться его видео для бизнеса. То, что он хорошо знает и умеет – это отснять хороший кадр, правильно выбрать ракурс, выбрать оборудование, настроить фотоаппарат и сумму, в которую Вам обойдется подобная съемка.

Благодаря такому подходу создавать контент можно профессионально, потому что на съемочной площадке все детально продумано, и каждый занят своим делом. Фокус внимания видеооператора в этом случае на картинке, а фокус внимания контент-менеджера – на содержании контента.

Этот же подход актуален и в том случае, когда я работаю в паре с другими специалистами: дизайнером, копирайтером или фотографом.

Обычно я не спрашиваю у подрядчиков, сколько будет стоить их работа. Я всегда сам предлагаю цену, которая будет выгодна мне и, возможно, устроит специалиста. Почему так?

Во-первых, если вы коммерческая организация, скорее всего у Вас есть ограниченный бюджет на любой проект.

Во-вторых, частные специалисты, которые работают на себя, чаще всего хотят получить оплату как можно выше за работу, и полагаться на то, что они назовут цену выгодную для Вас – не логично. Сам работал раньше видеооператором, знаю.

Давайте, я на примере сотрудничества с фотографом распишу, как же я рассчитываю стоимость его работы?

Я смотрю на среднюю оплату труда на рынке. Скажем, в вашей стране, в вашем городе хороший фотограф может зарабатывать 2000 долларов в месяц. Предположим, что любой из тех, кому вы будете предлагать работу, хочет зарабатывать столько же. Но, уверен, не многие готовы для этого много работать. Так что я веду расчет и пытаюсь выяснить оплату за 1 час работы такого специалиста. Насколько я знаю, в месяце 20 рабочих дней. Предположим, что каждый день такой фотограф будет работать максимум 6 часов. Итого у нас выходит 120 рабочих часов в месяц. Из этого следует, что 1 час работы специалиста в данной области в среднем стоит 2000/120=16,6$. Давайте округлим и решим платить по 20$ за 1 час фотосъемки.

Далее я предполагаю, сколько времени в студии будет необходимо, чтобы успеть сделать все запланированные фотографии на всех локациях в разной одежде. По своему опыту скажу, что двух-трех часов достаточно. Исходя из этого, я понимаю, что бюджет на оплату труда фотографа составляет от 40$ до 60$.

Так я определяю стоимость работы на подряде и предлагаю ее, когда договариваюсь о сотрудничестве. Я не жду, что специалист сам назовет выгодную для меня цену. Я выбираю того, кто согласится со мной работать на моих условиях.

В этой книге я также описал, где и как искать нужных специалистов, как определить их компетентность и грамотно поставить им задачу. Вы поймете это, прочитав следующие главы.

Смета на создание контента

Все, что мы разбираем в этой книге, влияет на формирование сметы по контенту. Еще до того, как я начал создавать контент, я хочу увидеть документ, в котором есть все расходы на проект и прогноз по окупаемости. Я стараюсь не запускать в работу проекты, которые еще на этапе планирования убыточны. Это касается не только задач по контенту, но и моей деятельности по организации и проведению образовательных мероприятий: мастер-классов, книг, курсов и т. д.

Когда вы прочтете эту книгу до конца и попрактикуетесь создавать контент своими руками, – у вас появится опыт. Такой опыт позволит Вам более точно планировать и составлять реалистичные сметы, фин. планы, расписывать задачи по проектам.

Поделюсь с Вами тем, как в основе своей выглядит моя смета работы с заказчиком. Что в ней есть?

Смета включает:

• Услуги контент-менеджера: сбор информации по проекту, создание формата, сценарий, контент-план, организация процессов по съемкам и написанию текстов, составление ТЗ, общение с заказчиком и прочее.

• Услуги подрядчиков: съемка видео, дизайн, фотосъемка, редактура текста и пр.

• Аренда: техники, сервисов, транспорта и др.

• Другие расходы: использование сервисов, транспортные расходы, налоги, % за ведение проекта (если есть аккаунт-менеджер) и прочее.

Далее, когда все задачи по контенту расписаны, я в смете указываю:

• Кто ответственный.

• Время на выполнение задачи, в часах.

• Стоимость часа работы.

• Итоговая стоимость задачи.

• Итоговая стоимость по всему проекту.

Свою работу, как контент-менеджера, я также считаю почасово. Может меркантильно, но я считаю даже время на переписку с клиентом в чате и закладываю обычно на эту задачу несколько часов на проект.

Мне кажется, такой подход максимально прозрачный и честный. Заказчик точно видит, куда и на какие задачи уходят его деньги, сколько времени реально уходит на работу и все эти данные можно проверить. Смета получается настолько открытой и честной, что формируются более тесные и доверительные отношения в работе. И даже когда итоговый чек по проекту выходит в 5000$, у заказчика нет вопросов: «А почему так дорого?» или «Почему так дешево?» или «А почему так долго работаем?» Все участники проекта детально видят, куда уходит каждый доллар и час рабочего времени.

Если Вы – посредник или владелец агентства по маркетингу или контенту – Вы также можете составлять такие предложения, и открыто добавлять в смету процент агентства. Каким именно будет этот процент – это уже ваше дело, но заказчик хочет знать, сколько вы зарабатываете на этом проекте и соизмерима ли ценность вашей работы с процентом, который вы получаете.

Инвестиции в контент

Когда мы работаем с заказчиком, – понимаем, что на создание контента требуются какие-то ресурсы. Нужно привлечь специалистов и оплатить их работу. Проект может включать и другие расходы: оплата аренды помещения для фотосессии или аренда техники для съемки видео, оплата работы дизайнера, копирайтера и др. Какими бы ни были задачи, в любом случае, это – расходы для предприятия. Но я считаю все расходы на контент инвестицией и это важно отметить! Деньги, потраченные на контент, не испаряются, они трансформируются в упаковку для бизнеса и рекламные материалы для его продвижения.

Когда бизнес тратит деньги на создание контента, взамен, после работы с контент-менеджером, у него остаются наработки, остаётся контент, который он сможет использовать еще много лет для привлечения клиентов из интернета.

И если относиться к созданию контента как к инвестиции, то возникает вопрос о возврате инвестиций. Как скоро окупится эта инвестиция и сколько денег предприятие сможет на этом заработать? Другими словами, если мы потратим 1000 долларов на создание контента, то, как эти деньги вернуться в бизнес и приумножатся?

Для того, чтобы рассчитать окупаемость контента, необходимо видеть источник: откуда вернутся деньги, выбрать способ монетизации контента. Также необходимо понимать ключевые показатели эффективности маркетинговой стратегии, частью которой является контент. Ведь именно реализация маркетинговой стратегии, в конечном итоге, должна привлечь клиентов и деньги в компанию.

Монетизация контента

Монетизация контента – это то, как Вы планируете зарабатывать. Когда мы инвестируем деньги компании в контент, компания хочет, чтобы это принесло прибыль. Есть несколько способов:

Упаковка продуктов

Использовать контент для упаковки продуктов.

В этот момент мы считаем или закладываем стоимость контента в себестоимость продукта.

Рекламная кампания

Использовать контент для рекламы и привлечения клиентов.

Рекламодатели

Зарабатывать на рекламе во время показа контента. Так, например, можно зарабатывать на YouTube: опубликовать свои видео и подключить монетизацию.

Product placement

Это способ использования неявной рекламы. Вы, наверняка, не раз замечали в фильмах или роликах на YouTube, как их герои вкусно пьют кока-колу. А на марки автомобилей в каком-нибудь из последних фильмов обратили внимание? Почти уверен, что да. Так вот, это и есть пример неявной рекламы в кино или видео. Снимая собственный контент, Вы можете предложить производителю бренда дать Вам денег, а взамен Вы разместите логотип их компании или продукцию в видео.

Это основные способы как можно зарабатывать на контенте.

Ключевые показатели эффективности

Чтобы разобраться в ключевых показателях эффективности контента, вам нужно понимать ключевые показатели эффективности вашей маркетинговой стратегии. Ведь именно от неё мы отталкиваемся для того, чтобы составить план и создать контент.

Вам следует понять, на какие показатели в маркетинговой стратегии влияет контент, а какие показатели от него не зависят.

Например, если Вы запускаете рекламу в Facebook или Instagram, то от количества денег, потраченных на рекламу, зависит то, как много людей её увидит. Но от рекламы не зависит то, как много людей перейдет на сайт. На данный показатель влияет то, насколько круто написан ваш текст, созданы объявления для рекламы.

Давайте более детально разберем все ключевые показатели, на которые я обращаю внимание в маркетинговой стратегии. Дальше, отталкиваясь от них, мы разберем, на какие из них может влиять контент, а какие от него не зависят.

Для примера разберем наиболее сложный для понимания способ привлечения клиентов в Интернете – таргетированная рекламная кампания в соцсетях. Есть такие основные показатели:

• Бюджет – то, сколько денег тратим на рекламу.

• Охват – то, сколько уникальных людей охватили.

• Показы – количество показов объявления.

• CTR-объявления – это отношение кликов к показам.

• Переходы – это количество кликов по ссылке в объявлении.

• Конверсия сайта – это отношение заказов к переходам.

• Количество заказов – это число заявок на сайте.

• Конверсия отдела продаж – это процент закрытых сделок в оплату.

• Количество оплат – число оплат от клиентов.

Теперь давайте подумаем, на какие из этих показателей влияет контент, а на какие – нет.

Контент влияет на охват?

Скорее нет, чем да. Хотя в соцсетях, если на Вашу публикацию хорошо реагируют люди: ставят лайки, делают репосты – может быть больше показов. Но прямой зависимости нет. Чтобы ваше объявление в рекламе увидели как можно больше людей – надо потратить больше денег.

Контент влияет на количество переходов на сайт?

Да, от текста в рекламе, картинки или видео напрямую зависит, сколько людей перейдет на сайт вашей продукции. Так можно оценить эффективность контента. Если говорить о маркетинге – здесь есть много нюансов. Например, на количество переходов также влияет и аудитория, которую маркетолог выбрал в настройках рекламной кампании. Если Вы написали очень крутой продающий текст, но запустили его не на тех людей – вряд ли объявление будет хорошо работать. Однако, с этим вопросом уже к маркетологу, который настраивает рекламу.

Показатель, который отвечает за эффективность контента в рекламе, называется «CTR», измеряется в процентах. За ним мы также следим.

Формула расчета CTR, %

Контент влияет на количество заказов с сайта?

Да, если мы говорим об эффективности текстов, фотографий и видео на сайте, то этот контент влияет на количество заказов. Ведь сайт – это просто ссылка, веб-адрес, а то, что его наполняет – это контент и продает именно он, а не сам сайт. Конечно, есть еще технические нюансы. Скажем, контент на Вашем сайте круто продает, однако форма регистрации не работает. Это значит, что потенциальные клиенты просто не смогут с Вами связаться.

Показатель, который отвечает за эффективность контента на сайте и сайта в целом, называется «Конверсия» (CV), измеряется в процентах. За ним мы также следим.

Формула расчета CV, %:

Контент влияет на количество оплат с сайта?

Скорее нет, чем да! Прямое влияние оказывает отдел продаж. От того, насколько эффективными будут переговоры менеджера по телефону с потенциальным клиентом и зависит количество продаж с сайта.

При этом, опираясь на свой опыт, могу сказать, что косвенное влияние на количество продаж с сайта контент все же имеет.

Важные задачи контента – формировать доверие потенциальных покупателей и продавать. Если товар недорогой и Ваш сайт вызывает доверие, некоторые посетители могут сразу оплачивать вашу продукцию, переходя по ссылке, еще до того, как с ними свяжется Ваш продавец.

Опять же, есть много нюансов и скрытых алгоритмов работы Facebook, которых мы сами не знаем. Скажем, от того какой способ Вы выберете для рекламы (будете рекламировать сайт или предлагать людям оформить заявку в мессенджере), может также зависеть стоимость клиента и эффективность контента. Но ВСЕГДА контент будет влиять на конечную стоимость привлечения клиента, эффективность рекламы, стоимость заявки на сайте.

Чтобы более детально разобраться в маркетинге в соцсетях или других площадках, я рекомендую Вам ознакомиться с другими книгами по этим тематикам или проконсультироваться у маркетолога. Вы можете прочитать книгу «Поток клиентов из Facebook и Инстаграм», я написал ее в соавторстве со своими партнерами, маркетологами.

В этой книге я более детально и глубже разбираю именно тему создания контента, нежели рекламы и маркетинга.

Практическое задание

Несколько задач, которые помогут закрепить на практике то, что мы разобрали в первой главе.

• Ответить на вопросы по маркетинговой стратегии.

• Выбрать платформы, где будете размещать контент: собственный сайт, видео на YouTube, реклама и посты в соцсетях, e-mail-рассылки, PDF-презентации и др.

• Составить список задач по контенту.

• Составить смету на создание контента.

• Прописать монетизацию контента (возврат инвестиций).

Выполнив эти задания, у Вас появится план действий и понимание с чего начать, как двигаться дальше.

Раздел 2
Контент для упаковки бизнеса

Продуманная упаковка продуктов компании будет привлекать внимание покупателей, сократит расходы на рекламу и повысит эффективность сайта.

Документ с информацией о компании

Прежде, чем создавать контент для упаковки бизнеса, нужно собрать информацию о компании, чтобы наилучшим образом продемонстрировать ее деятельность и продукцию. Возможно, у Вас было так, что Вы заходите на сайт, когда ищите специалиста, и не можете понять, какие услуги он оказывает, из чего состоят эти услуги. Всё так происходит потому, что его контент не раскрывает сути продукта.

Навык собирать информацию и задавать правильные вопросы заказчику – один из крайне важных навыков для создания контента.

Когда Вы задаете себе вопрос: «Какие тексты или фотографии разместить на сайте?» – Вы пытаетесь найти ответы на эти вопросы. Но ключ к хорошему ответу – это правильный вопрос.

Я подготовил для вас вопросы, которые Вы можете задать себе или заказчику для того, чтобы сделать хорошее и понятное описание компании.

В начале работы с заказчиком я сразу создаю онлайн-документ, куда записываю всю собранную информацию. Я не пытаюсь её структурировать или создать контент сходу. Я просто записываю всю информацию, которую узнаю о компании, о ее деятельности, о сотруднике или сотрудниках, о продуктах, о владельце бизнеса, о местоположении офиса и так далее. Все это наводит меня на мысли и идеи, о том, как грамотно сформировать упаковку бизнеса.

Итак, какая информация нам понадобится для упаковки:

1. Назовите вид деятельности компании?

Пример: Организатор образовательных событий.

2. Название компании

Пример: skillbiz.

3. Из чего состоит компания?

Пример: сотрудники, завод, оборудование, сайт, офисы и т. д. (если у Вас завод).

4. Список продуктов и их краткое описание

Пример: стрижка, макияж, коррекция бровей, маникюр (если у Вас салон красоты).

5. Какие этапы в оказании услуг или производства есть?

Пример: замер, составление сметы, закупка материалов и т. д. (для услуг по ремонту квартир).

6. Что делает компания на рынке?

Пример: закупает товары, продает товары, нанимает сотрудников, работает с партнерами, создает объявления о продаже и т. д. (для интернет-магазина).

7. Какие есть способности у компании? Какие навыки и умения демонстрирует?

Пример: вкусно готовить, отбирать правильно продукты для приготовления еды, работать с рецептами и т. д. (если у Вас ресторан).

8. Во что верит команда и основатель предприятия? Какие убеждения и ценности есть?

Пример: я верю, что у каждого есть шанс на успех (хорошее убеждение, если Вы бизнес-тренер).

9. Кто целевая аудитория? Пол, возраст, география, интересы?

Пример: родители с детьми от 3 до 5 лет в г. Одесса, район Киевский (если у Вас детский садик). Интересы: дети, семья, воспитание.

10. Какие проблемы решает компания для своих клиентов?

Пример: усталость, боль в спине и ногах (если вы предлагаете клиентам массаж).

11. Чего хочет клиент, когда обращается в компанию?

Пример: хочет узнать цену, сделать заказ, проконсультироваться, принять решение и т. д.

12. В чем уникальность продуктов компании? Чем отличается от конкурентов?

Примеры: уникальный формат, технология производства, месторасположение, есть какие-то правила для сотрудников или клиентов и др.

13. В какой ситуации клиенты обращаются в компанию?

Пример: переезд в другую квартиру (если Вы предлагаете услуги перевозки мебели).

Пример 2: покупка новой квартиры (если вы предлагаете услуги риелтора)

14. Какие есть партнеры? Что они делают?

Пример: сервисы доставки, они размещают информацию о нас на своих сайтах и делают доставку наших блюд (если у

Вас ресторан или кухня закрытого типа).

15. Что видит клиент, когда сталкивается с компанией?

Пример: сайт, флаера, рекламу на билбордах, интерьер и экстерьер салона, сотрудников и их одежду, прайс (если у Вас барбершоп).

16. Контакты, куда может обратиться клиент для сотрудничества?

Пример: по адресу ул. Такая, 1, по телефону 099 999 99 99, написав на email support@company.com, оставить заявку на сайте www.saytanet.com.

Ответы на эти вопросы помогают и контентщику, и заказчику, и сотрудникам, и потенциальным клиентам лучше понять деятельность компании. А теперь представьте, что всю эту информацию мы будем использовать как основу, базу для создания контента и упаковки. Круто?

Честно говоря, чтобы грамотно и в полной мере собрать информацию о бизнесе – надо время.

Когда я работал с компанией «Мир Лестниц», прежде чем приступить к созданию контента, я несколько раз проводил встречи с Андреем, владельцем компании. На каждой встрече мы уделяли в среднем по два часа на мои вопросы и его ответы. Это позволило мне лучше понять их деятельность и детальнее отразить ее в текстах, на фото и видео, и как результат – на сайте.

Ответьте на эти вопросы, напишите тексты. Это – базовая информация, которую вы будете размещать не только на сайте, но и в презентации, при оформлении соцсетей, в публикациях, и даже на флаерах с визитками.