Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Audio
Hörprobe anhören
Als beendet markieren
Wie Sie das Hörbuch nach dem Kauf hören können
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Text
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
E-Buch
4,98
Mehr erfahren
Buchbeschreibung

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.

Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии – полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.

Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.

Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.

Detaillierte Informationen
Altersbeschränkung:
16+
An folgendem Datum zu LitRes hinzufügt:
27 Oktober 2020
Datum der Übertragung:
2021
Schreibdatum:
2018
Dauer:
3 Std. 47 Min. 59 Sek.
ISBN:
9785961440775
Übersetzer:
Павел Миронов
Sprecher:
Сергей Двинянинов
Verleger:
Альпина Паблишер
Copyright:
Альпина Диджитал
Inhaltsverzeichnis
Verstößt das Buch gegen das Gesetz?
Buch melden
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху von Питер Фейдер — Hörbuch als mp3 herunterladen online kostenlos anhören
Andere Versionen
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
E-Buch
4,98

Personen, die dieses Hörbuch gehört haben, mochten auch:

Отзывы 3

Сначала популярные
achikunov4

Книга не содержит полезной информации. Легкие намеки на важность использования больших данных и регулярная реклама компании автора.

Vladimir Kolosov

Интересная и полезная книга по маркетингу. Научит вас правильно «смотреть» на клиента, увеличить продажи и в целом стратегически мыслить.

Irina Vyatkina

Отличная книга, стоит изучить, если есть задача настроить клиентоориентированность в компании. Разобраны по полочкам понятия, приведены кейсы.

Оставьте отзыв