Книга-тетрадь – новинка от Игоря Манна и команды талантливых маркетологов, необходимая для организации эффективной работы над проектами. Авторы представили систематизированные исследования «точек контакта» – ситуаций, где соприкасаются интересы клиентов и компании.
Издание включает теоритическую часть и практические задания с полями для заметок и аналитических записей. Пошаговый план позволит оптимизировать процесс принятия решений, реализовать маркетинговую стратегию и увеличить прибыль. Примеры, личные наблюдения коллектива авторов и интервью профессионалов отрасли помогут провести анализ важных аспектов бизнеса и разработать единый подход, необходимый для достижения высоких результатов и рационального использования ресурсов.
ЛитРес приглашает руководителей компаний, предпринимателей и линейных специалистов прочитать в режиме онлайн бесплатные фрагменты книги, а затем купить ее полную бумажную или электронную версию.
Эта книга – уникальный настольный инструмент для предпринимателей, руководителей и специалистов по маркетингу. Она поможет вам организовать работу над точками контакта вашей компании. Авторы систематизируют в виде законов и наблюдений все имеющиеся знания о точках контакта и объясняют, как и почему они влияют на ваших клиентов.
Читайте, пишите, анализируйте ваши точки контакта и учитесь управлять ими. Ваш маркетинг и бизнес станут намного-намного эффективнее! Тщательная работа с тетрадью гарантирует увеличение прибыльности вашей компании за счет простых шагов, которые можно сделать уже завтра.
5-е издание.
Ваша задача – обеспечить в точках контакта четкое, эмоционально сильное и позитивное взаимодействие с клиентами, которое заставит их запомнить вашу компанию, рассказывать о ней другим и покупать именно ваши товары
Ян Карлзон провозгласил: «Мы не стремимся сделать что-то одно на 100 % лучше. Мы хотим сделать тысячу вещей лучше на 1 %». Следуя этому принципу, он за 22 месяца превратил авиакомпанию, испытывающую трудности, в одну из лучших
В одной компании на автоответчике записано: «Компания “А”. Оставьте сообщение, если вам что-то от нас нужно». А в другой: «Компания “Б”. Доброй ночи! Увы, мы вынуждены уйти домой, но утром, как только вернемся, сразу же перезвоним вам. Поэтому, пожалуйста, оставьте ваш контактный телефон и представьтесь, чтобы мы знали, как к вам обратиться. Хороших снов! Нашим конкурентам вы можете не звонить – у них автоответчик есть, но они его не слушают».
«Провинциальный маркетинг, или Жизнь маркетера БЕЗ БЮДЖЕТА».
Такой параметр, как «легко или трудно дозвониться в компанию», раскладывается на следующие точки контакта: • телефонный номер (легко или трудно запомнить с первого раза); • как быстро (после какого гудка) снимают трубку; • голос секретаря (важно, чтобы был приятный голос, чтобы в нем чувствовалось внимательное и доброжелательное отношение к позвонившему); • пол секретаря (это может быть
Интересно для общего развития.
Что понравилось: чёткость и ясность изложения материала, практические кейсы. Что не понравилось: практически всё, что есть в этой книге уже было написано автором в «Маркетинг на 100%» или «Маркетинг без бюджета». Если Вы уже прочли эти две книги, то чтение «Точек контакта» пользы Вам не принесёт.
Удивлена позитивным отзывам. Это каша из постоянно повторяющихся тезисов,что точки контакта важны. Да кто спорит, что важны? Но ни глубокой проработки, ни реальных примеров : до и после. Зря потраченные деньги.
Книга читается на одном дыхании, полна идеями и очень вдохновляет. Советы можно сразу воплощать в жизнь и улучшать точки контакта своей компании. Очень помогает структурировать и систематизировать все аспекты бизнеса, найти слабые места и улучшить их. Большинство способов, описанных в ней, подходят как для сферы продаж так и услуг и не требуют колоссальных денежных вложений, а то и вовсе бесплатны. Непременно советую выписывать советы в ваш ежедневник чтобы не потерять.
Очень понравился совет по использованию «ментальных карт» с готовыми примерами. Теперь любой проект я начинаю именно с mindmeister, это помогает ничего не забыть, не упустить и видеть картину проекта полноценной.
И, безусловно, не зря столько внимания уделено автоответчику. Мы перезаписали сообщение на нём, воспользовавшись предлагаемыми примерами, и количество звонков в первую же неделю увеличилось на 47%. То ли ещё будет! Теперь, когда я умею использовать такой инструмент как точки контакта, дела моей компании станут развиваться ещё лучше.
Потраченные зря деньги и зря потраченное время на прочтение (хоть и небольшое). Просто какой то бессмысленный список «точек контактов», короче сплошная вода, много ненужных картинок на всю страницу, списков для заполнения, всяких табличек, рекламы… Если убрать все лишнее можно сократить страниц до 10. Не знаю даже для кого эта «книга» может быть полезна, возможно, если у вас абсолютно нулевой уровень знаний в маркетинге…
Скорее не книга, а конспект, выдержки из Маркетинг на 100% и Маркетинг без бюджета. Лучше прочитайте их и не тратьте время на эту короткую белиберду.
Отзывы 20