Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

Text
10
Kritiken
Leseprobe
Als gelesen kennzeichnen
Wie Sie das Buch nach dem Kauf lesen
Keine Zeit zum Lesen von Büchern?
Hörprobe anhören
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
− 20%
Profitieren Sie von einem Rabatt von 20 % auf E-Books und Hörbücher.
Kaufen Sie das Set für 11,02 8,82
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Audio
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Hörbuch
Wird gelesen Евгений Щепин
6,01
Mehr erfahren
Buchbeschreibung

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.

Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.

Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс. Такси».

Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.

Detaillierte Informationen
Altersbeschränkung:
16+
An folgendem Datum zu LitRes hinzufügt:
27 Oktober 2020
Schreibdatum:
2021
Größe:
150 S.
ISBN:
978-5-9614-4072-0
Verleger:
Альпина Паблишер
Copyright:
Альпина Диджитал
Inhaltsverzeichnis
Verstößt das Buch gegen das Gesetz?
Buch melden
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе von Евгений Щепин — eBook als epub, txt, mobi, pdf herunterladen oder online lesen. Posten Sie Kommentare oder Kritiken, stimmen Sie für Ihren Favoriten.
Andere Versionen
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Hörbuch
Wird gelesen Евгений Щепин
6,01
Zitate 6

клиент для бизнеса – единственный надежный источник энергии. Это как электричество, которое в одних обстоятельствах может зарядить телефон, вскипятить чайник, включить лампу, а в других – покалечить или даже убить.

+3

Я понял, что пытаться сегодняшнему клиенту навязывать дополнительные услуги – это стрельба холостыми. Шума много, а результата – ноль. Туриндустрия

+1fb_1853090944706766

Денниса Бакке «Человек решающий. Как построить организацию будущего, где решения

0tap.nsk

Люди, решающие на местах, – это в первую очередь про возможность самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях. А их в офлайнбизнесе каждый день происходит ой как много! Когда компания день за днем доказывает полевому сотруднику, что правильного решения нет и оно в большинстве случаев зависит от него самого, в нем неизбежно начинает просыпаться чувство ответственности,

0

что Запад раньше всех остальных изобрел волшебную таблетку, способную превратить равнодушного сотрудника в неравнодушного, а раздосадованного клиента – в счастливого.

0
1 weiteres Zitat

Andere haben auch gelesen:

Text
Harvard Business Review (HBR)

Отзывы 10

Сначала популярные
steplm

С моей точки зрения, книга на несколько голов выше западных изданий на тему отличного клиентского сервиса. И это про НАШ рынок, а не про ИХ рынок, вот что важно.

Тут есть и стратегическая концепция, и тактические приемы, и яркие примеры.

Книга для многократного перечитывания и обсуждения с сотрудниками.

Рекомендую к прочтению.

Вадим Иванов

Книга мне понравилась, помогает лучше разобраться в концепции ориентированности на клиента. Только не понимаю: причем тут Киселев и Соловьёв на 10 и 11 странице и «дешевая пропаганда»?

Олеся Машкина

Очень честная информация без бантиков и украшений, сжатое мясо, при этом в каждом пункте понимаешь скрывается важный смысл, главное его не перелистнуть как в других книгах где все привыкли к воде и повторяемым мыслям по кругу, ведь здесь таких страниц.

Александр Цай

Книга для действующих предпринимателей которые хотели бы улучшить свой сервис. Быстро правда прочиталась))) будем ждать продолжения, фишки можно в сериал превратить, а если автор знаком с многими предпринимателями, тем более реально. Удачи автору. Нужное чтиво. Как сказал один инфобизнесмен американский. Опыт и мотивация требуют постоянной подпитки и их надо время от времени бодрить, что эта книга и даёт.

Лина Суркова

Супер! Прочитала на одном дыхании! Жаль, что так быстро закончилась. Очень интересные, полезные мысли и советы. Спасибо автору!

Оставьте отзыв