Telessaúde e serviços sociais

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Telessaúde e serviços sociais
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© Editora Gato-Bravo, 2021

Não é permitida a reprodução total ou parcial deste livro nem o seu registo em sistema informático, transmissão mediante qualquer forma, meio ou suporte, sem autorização prévia e por escrito dos proprietários do registo do copyright.

editor Marcel Lopes

coordenação editorial Paula Cajaty

revisão e adaptação Margarida Fontes

projecto gráfico Bookxpress

imagem da capa Adobe Stock

Título

Telessaúde e serviços sociais: o futuro do serviço social e relações humanas

Autor

Cândido Rodrigues

e-isbn 978-989-9069-08-4

1ª edição: Agosto, 2021

Gato·Bravo

rua Veloso Salgado 15A

1600-216 Lisboa, Portugal

tel. [+351] 308 803 682

editoragatobravo@gmail.com

editoragatobravo.pt

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Sumário

Prefácio

Introdução

Capítulo 1

O que é telessaúde?

Capítulo 2

Por que é mais relevante hoje?

Capítulo 3

Como preparar uma sessão com o paciente usando telessaúde

Capítulo 4

Consideração e erros a evitar

Capítulo 5

Supervisão clínica: melhores práticas para todos os técnicos de saúde

Capítulo 6

Técnicas de Telessaúde para Avaliação e Intervenção

Capítulo 7

O que você precisa saber sobre políticas, procedimentos, plataformas e práticas recomendadas

Capítulo 8

Ética e terapia a distância

Capítulo 9

Que treinamento entra no processo?

Capítulo 10

Quais são as vantagens?

Capítulo 11

A telessaúde veio para ficar

Conclusão

Prefácio

Com o aumento da pandemia COVID-19, também houve um grande aumento na necessidade de serviços de telessaúde. Por ser um método mais conveniente e menos oneroso de praticar serviços médicos, não são apenas os pacientes, mas também mais médicos e outros assistentes sociais que estão tentando optar por ele.

A falta de comunicação física também o torna muito mais seguro na era do distanciamento social. Mas isso não significa que vai desaparecer assim que acabar o distanciamento social. A verdade é que essa pandemia e o subsequente bloqueio forneceram espaço para muitas inovações que, com sorte, se tornarão uma parte permanente do mundo, e os serviços de telessaúde são uma dessas inovações.

Neste e-book, discutimos os benefícios dos serviços de telessaúde e como as barreiras anteriores desses serviços estão sendo removidas rapidamente.

Temos também como objetivo ensinar aos assistentes sociais o que fazer e não fazer nos serviços de telessaúde e treiná-los sobre como utilizar esse serviço em benefício dos pacientes.

Introdução

Desde que a Organização Mundial da Saúde declarou o COVID-19 como uma pandemia e foi aplicado um bloqueio completo, tornou-se muito difícil para os pacientes obterem os tratamentos de que precisavam. Isso fez com que a maioria das agências tomasse a decisão de usar os serviços de telessaúde como forma de interagir com as famílias.

No entanto, ainda faltam informações sobre o assunto e as pessoas não têm experiência suficiente. Isso é especialmente verdadeiro para os técnicos em saúde mental que têm pouca prática no uso das plataformas projetadas para serviços de telessaúde.

Ao mesmo tempo, também existem problemas que os clientes e famílias desconhecem acerca destes serviços, enquanto alguns clientes podem não ter os computadores ou plataformas digitais necessárias para os obter.

Por isso, é importante que as pessoas, principalmente os profissionais de saúde, conheçam esses serviços e aprendam como torná-los mais acessíveis a todos.

Falta preparo dos órgãos para auxiliar os técnicos com um sistema confiável; especialmente quando se trata de conflitos sobre qual é o curso de ação correto para uma sessão e qual não é.

Esses problemas ainda persistem, e as agências e sistemas de serviços de saúde mental não tomaram as medidas adequadas para resolvê-los.

Assim, o autor decidiu escrever um livro para ajudar os profissionais de saúde a nível individual, para que possam compreender como podem estender os seus serviços através desta plataforma e ajudar mais pessoas durante esta pandemia e mesmo depois de as coisas retomarem a alguma normalidade.

Neste livro, vamos levá-lo em uma jornada passo a passo sobre como um assistente social pode se tornar um provedor de telessaúde utilizando os meios que já estão disponíveis para eles. Contaremos tudo o que você precisa saber sobre os procedimentos, políticas, plataformas e melhores práticas desses serviços. Também discutiremos quais plataformas principais fornecem esse serviço e qual será a mais adequada para suas necessidades. Ao mesmo tempo, também discutiremos os problemas que podem surgir enquanto destacamos os erros que você precisa evitar. No geral, tentamos tornar este livro o mais abrangente possível, detalhando todas as informações de que você precisará para iniciar e continuar esta prática.

Capítulo 1

O que é telessaúde?

O termo ‘telessaúde’ é definido como ‘a prestação de cuidados de saúde, educação em saúde e outras informações de saúde por meio de tecnologias remotas.’ Esses serviços incluem atendimento médico, educação do provedor e do paciente, serviços de informações de saúde e autocuidado.

Tudo isso por meio digital, sem a necessidade de um encontro presencial com o médico ou prestador de serviço social.

O que é telemedicina?

A definição de ‘telemedicina’ é o ‘diagnóstico e tratamento remoto de pacientes por meio da tecnologia de telecomunicações’.

Este serviço engloba a utilização de tecnologias e sistemas de telecomunicações para administrar cuidados de saúde a pacientes que se encontram em local geograficamente diferente do dos médicos.

Por exemplo, um médico pode conduzir uma consulta de atendimento de urgência para um paciente em um país diferente por meio de uma videochamada. Ou um radiologista pode estudar e interpretar os resultados de imagem de um paciente em um hospital que atualmente não tem um radiologista em sua equipe. Esses serviços são geralmente fornecidos para condições sem risco de vida.

Telessaúde versus telemedicina

Embora ambos os termos sejam comumente usados de forma intercambiável, a telessaúde, na verdade, evoluiu para cobrir uma gama mais ampla de serviços e atividades de saúde digital.

Onde a telemedicina se refere apenas à prática específica da medicina por meios remotos, a telessaúde é mais um termo geral que não apenas cobre todos os aspetos da telemedicina, mas também todos os componentes e atividades da saúde e todos os serviços de saúde que são realizados por meio da tecnologia de telecomunicações.

 

Essas atividades de saúde incluem dispositivos vestíveis que registram e transmitem sinais vitais, educação em saúde, comunicação remota de provedor a provedor etc. Suas aplicações vão além de áreas clínicas remotas.

Tecnologia de Telessaúde

Houve alguns avanços enormes em várias formas de tecnologia relacionadas à tecnologia de telessaúde. Algumas das tecnologias que estão sendo implantadas incluem mHealth (saúde móvel), tecnologias de áudio e vídeo, fotografia digital, monitoramento remoto de pacientes (RPM), tecnologias de armazenamento e encaminhamento etc.

• Saúde móvel:

Atualmente, cerca de 96% da população possui celular, sendo 81% deles smartphones. Isso torna os telefones celulares uma das melhores formas de alavancagem para a promoção de melhores resultados de saúde e um maior acesso aos cuidados.

O conceito mHealth basicamente significa usar smartphones, tablets ou laptops para fornecer aplicativos e programas de saúde que sejam facilmente acessados pelos pacientes. Esses aplicativos permitem que os pacientes rastreiem suas medições de saúde, definam medicamentos e lembretes de compromissos, compartilhem informações com médicos etc.

Existem centenas de tais aplicativos que podem ser usados por pacientes para gerenciar condições como asma e diabetes, bem como para perder peso ou parar de fumar. Além disso, esses aplicativos móveis também permitem que os pacientes agendem consultas com seus provedores de saúde por meio de videoconferências e mensagens de texto.

• Telessaúde por meio de videochamadas

Outra grande inovação na indústria de serviços de telessaúde é o uso de videochamadas, videoconferências, videocassetes e câmeras de alta resolução.

Muitos médicos estão conquistando distâncias e proporcionando acesso a pacientes que têm problemas para ir ao médico ou ao hospital, marcando consultas em chamadas de vídeo. Dessa forma, eles utilizam plataformas de comunicação de vídeo em tempo real.

Este serviço tem sido usado para fornecer cuidados de saúde para presidiários, militares, pacientes que vivem em áreas rurais etc.

• Monitoramento Remoto do Paciente (RPM)

Este serviço inclui a notificação, coleta, transmissão e avaliação dos dados de saúde dos pacientes por meio de dispositivos eletrônicos, como wearables, dispositivos móveis, aplicativos para smartphones e computadores com conexão ativa à Internet.

Esses dispositivos RMP também lembram os pacientes de se pesar e transmitir as medições a seus médicos. Outros dispositivos vestíveis e eletrônicos de monitoramento estão sendo usados para coletar e transferir dados de sinais vitais que incluem pressão arterial, estatísticas cardíacas, taxas respiratórias e níveis de oxigênio.

Alguns dispositivos também estão sendo usados para rastrear os níveis de glicose no sangue que relatam níveis altos ou baixos para os pacientes, bem como para seus provedores de saúde.

Isso pode permitir a deteção precoce de alguma forma de complicações em pacientes e identificar problemas que precisam de atenção médica que, de outra forma, poderiam passar meses sem serem detetados. Também proporciona uma melhor atenção antes de uma consulta pessoal com o médico.

Obviamente, o conceito de serviços de telessaúde é muito mais profundo do que apenas esses princípios básicos, mas aprofundaremos mais à medida que avançarmos neste livro.

Capítulo 2

Por que é mais relevante hoje?

Por mais inovação que a indústria de telessaúde tenha visto nos últimos anos, a necessidade nunca foi tão grande como atualmente. E o maior contribuinte para essa demanda é a pandemia COVID-19.

• Confinamento

O coronavírus causou uma grande interrupção no funcionamento das coisas em todo o mundo. As pessoas foram aconselhadas a ficar em casa e praticar o distanciamento social. Alguns países até começaram a cobrar multas de pessoas que saíssem de casa, exceto em caso de emergência. Não será exagero dizer que a pandemia literalmente mudou o mundo em poucos meses.

Com todas essas mudanças ocorrendo ao nosso redor, as pessoas começaram a encontrar maneiras de fazer tudo em casa. A maioria das empresas descobriu maneiras de permitir que seus funcionários trabalhem em casa. Compras e entregas online tornaram-se ainda mais comuns. E tão rápido quanto tudo está acontecendo, a maioria das pessoas está se adaptando a esse novo estilo de vida, embora com um pouco de dificuldade.

Nestes tempos, o serviço de telessaúde é uma ótima solução para muitos problemas. Muitas pessoas têm problemas de saúde que poderiam ser facilmente resolvidos com a orientação certa, sem realmente ter que visitar um hospital. E é aqui que esses serviços são úteis.

Também é verdade que hoje em dia muita gente tem medo de ir aos hospitais. Eles não querem correr o risco de serem infetados pelo coronavírus a qualquer custo, então eles preferem lidar com o que estão sofrendo em casa. Isso pode ser fatal muito em breve, pois as pessoas podem atrasar o diagnóstico de algumas doenças, agravando a sua condição. Por isso é necessário que essas pessoas tenham acesso aos serviços de telessaúde: não só é benéfico para os pacientes, mas também é mais conveniente para os médicos e hospitais.

Desde o início da pandemia, as pessoas com o vírus começaram a migrar para os hospitais. Como a maioria dos hospitais não estava pronta para lidar com algo dessa magnitude, está se tornando cada vez mais difícil para eles lidar com tantos pacientes. Os hospitais estão lotados, sem lugar para novos pacientes.

Em tempos como estes, ser capaz de diagnosticar os pacientes sem que eles realmente compareçam ao hospital aumenta a conveniência e a segurança dos médicos e dos pacientes. Minimiza a interação face a face, o que promove diretamente o distanciamento social.

Como está bastante claro que os serviços de telessaúde e telemedicina serão muito importantes nos próximos tempos, a tecnologia já está sendo atualizada o máximo possível.

De fato, a Organização Mundial da Saúde mencionou que o serviço de telemedicina é um dos serviços importantes que serão usados para “fortalecer a política de Resposta dos Sistemas de Saúde ao COVID-19”. De acordo com esta nova política da OMS, a telemedicina pretende ser um dos principais modelos alternativos de serviços clínicos e de apoio na ação de otimização da prestação de serviços.

Isso também é necessário para diminuir a desigualdade de serviços de saúde entre os países. Quando você olha as estatísticas, a diferença se torna ainda mais proeminente. O número de médicos na Austrália é de cerca de 5,2 para uma população de 1.000 pessoas, enquanto a Turquia tem cerca de 1,9 médicos para cada 1.000 pessoas. A somar a isso, nem sequer é possível dar conta do desequilíbrio na qualidade da oferta de saúde e no acesso aos serviços de saúde.

A tecnologia necessária para os serviços de telessaúde pode funcionar muito bem na tentativa de combater essa diferença. Tudo que você precisa é de alguma tecnologia básica que lhe permita ter uma internet e a capacidade de ligar para alguém do outro lado da fronteira, e você pode basicamente lutar contra todas as pequenas doenças em casa.

A estrutura da força de trabalho envolvida na saúde também está mudando rapidamente. Um em cada três médicos tem mais de 55 anos. Essa é uma grande maioria. A razão pela qual este é um problema maior hoje do que há alguns meses é que o vírus COVID é mais fatal para pessoas acima de 50 anos. E considerando que os profissionais de saúde estão basicamente na linha de frente quando lutam contra o coronavírus, um terço dos médicos corre um grande risco. É aqui que a telessaúde pode ser especialmente benéfica. Considerando que esses médicos provavelmente deveriam dedicar seu tempo ao mínimo contato humano possível, eles provavelmente podem ajudar as pessoas por meio de serviços de telessaúde e telemedicina.

A telessaúde também pode ter um benefício direto ao tentar achatar a curva, que é a demanda mais priorizada em todo o mundo no momento.

Na verdade, já houve um aumento na demanda por esses serviços nos últimos meses. A pandemia realmente desafiou as pessoas a encontrar soluções para muitos problemas que nem pareciam ser um problema no passado e, felizmente, uma boa parte da população mundial está se esforçando ao máximo para trabalhar por um amanhã melhor.

Obviamente, também existem muitas dificuldades neste caminho e alguns obstáculos importantes têm de ser ultrapassados para tornar este serviço acessível a todos. Um dos principais problemas que precisam ser resolvidos é a falta de médicos e clínicos que possam prestar este serviço. Embora alguém que já seja treinado em serviços médicos não precise de nenhum treinamento especial para se tornar um trabalhador do serviço de telessaúde, ainda é necessário algum treinamento básico para entender como funciona. Eles também precisam aprender quais são as limitações deste serviço e como superá-las.

Também deve haver uma linha definida sobre quais problemas não podem ser resolvidos por telecomunicação e quando o paciente precisa ser encaminhado para um centro médico.

Uma vez que essas coisas são definidas e colocadas em prática, pode-se aprender como implementar esses serviços para o grande público.

Também é importante estabelecer uma conexão segura entre o provedor de serviços de saúde e o paciente, para o bem da segurança de ambas as partes. Com o aumento dos ataques cibernéticos nos últimos tempos, isso pode ser uma das coisas mais necessárias para tornar isso mais comum.

É seguro dizer que as pessoas já estão trabalhando para atingir todos esses objetivos, mas ainda há um longo caminho a percorrer.

Capítulo 3

Como preparar uma sessão com o paciente usando telessaúde

Um dos principais motivos pelos quais os pacientes podem evitar os serviços de telessaúde é o fato de não terem consciência do que eles realmente são e, por extensão, não saberem como as coisas funcionam. Ao ajudá-los a se prepararem com antecedência para a consulta virtual, você poderá aliviar um pouco a tensão deles e incentivá-los a optar pelo serviço.

Preparação de pacientes para telessaúde

Existem algumas etapas e abordagens que você pode seguir para ajudar seus pacientes a se prepararem para a telessaúde.

• Apresentando Pacientes ao Telessaúde

É possível que a maioria dos pacientes queira aprender sobre a nova tecnologia e como ela funciona assim que souberem dela, e você pode aproveitar esta oportunidade perfeita para explicar todos os aspetos tecnológicos para que as coisas possam começar o mais rápido que possível. No entanto, uma abordagem melhor é começar explicando a definição básica para eles. Você pode usar uma definição ao longo das linhas a seguir para explicar o propósito básico do serviço.

Por definição, o serviço de telessaúde é o diagnóstico e tratamento remoto de pacientes com o auxílio de tecnologia digital e de comunicação. Basicamente, significa utilizar meios de comunicação de áudio e vídeo pela Internet para realizar consultas médicas que antes exigiam a sua ida a um hospital ou a uma clínica médica. No entanto, a telessaúde pode se referir a uma gama mais ampla de assuntos, não se limitando apenas a exames médicos. Isso pode incluir serviços remotos não clínicos, como reuniões administrativas, treinamento de provedores, educação médica contínua, etc. O aspeto da telessaúde que lida estritamente com serviços clínicos é denominado ‘telemedicina’.

Ao familiarizá-los com o conceito básico de telessaúde, você pode passar para seus aspetos mais detalhados.

• Benefícios da telessaúde

A única forma de os pacientes concordarem em optar por este serviço é se virem alguma vantagem nele. Portanto, a próxima coisa que você deseja fazer é explicar a eles em detalhes todos os benefícios que podem colher ao optar pelos serviços de telessaúde.

Existem vários benefícios dos serviços de telessaúde sobre os quais você pode conversar com seus pacientes. Para começar, eles podem economizar muito dinheiro optando por um compromisso virtual. Se você olhar para os números, os serviços de telessaúde podem significativamente reduzir o custo de visitar um médico e outros custos que eles podem incorrer se forem para uma consulta física. Isso inclui transporte, taxa de hospital etc. Os serviços de telessaúde permitem que o prestador de cuidados de saúde possa ver o paciente onde quer que esteja. Portanto, isso economiza muito dinheiro para os pacientes.

 

No entanto, o benefício mais importante do serviço de telessaúde é que ele torna mais fácil fornecer serviços a pessoas que, de outra forma, não seriam capazes de acessar esses serviços. Como todo o serviço é alimentado por tecnologia digital, qualquer pessoa com conexão à Internet e alguns aparelhos básicos pode consultar médicos especialistas, independentemente de sua localização geográfica.

A verdade é que existe uma escassez de médicos que aumenta constantemente. Então, assistentes sociais fazendo uso desse serviço para chegar a lugares onde um médico não chega, pode ser muito benéfico. E uma vez que o mundo se tornou uma Aldeia Global devido à inovação galopante no ramo da tecnologia, com um pouco de trabalho duro, dificilmente há alguém que não possa beneficiar deste serviço.

Além disso, este serviço também aumenta a qualidade da assistência à saúde e maiores chances de satisfação com o atendimento médico prestado. Como pode ser usado para reduzir muitas visitas desnecessárias ao pronto-socorro, também ajuda a manter o local em melhores condições. Os pacientes não precisam viajar para serem tratados, o que reduz o risco de contrair ou transmitir um vírus ou qualquer bactéria pelo caminho.

A satisfação dos pacientes é um indicador chave de desempenho em telessaúde e também nos serviços médicos em geral, por isso é muito importante ter isso em mente. O reduzido esforço que o paciente precisa fazer para conseguir o serviço permite que sua experiência melhore drasticamente. E mesmo que eles recebam mais ou menos o mesmo serviço que teriam recebido se tivessem vindo à clínica, o estresse reduzido tem um efeito psicológico que lhes dá mais satisfação. Este é um efeito direto da redução de custos e complicações.

Por último, na sequência dos recentes acontecimentos relacionados com COVID-19, outros serviços também permitem achatar a curva do vírus. Como os hospitais estão quase todos lotados de pacientes COVID-19 positivos e é recomendado que as pessoas fiquem em casa o máximo que puderem, a telessaúde pode ajudar a protegê-los desse vírus.

Ao informá-los sobre todos esses benefícios, você ajudará a aumentar sua confiança e segurança no serviço. Isso tornará mais fácil para eles considerar isso em vez de suas consultas clínicas habituais.

• Logística de nomeação

Discuta a logística do serviço que você presta ao seu cliente. Em que horários você oferece serviços de telessaúde? Como um paciente pode marcar uma consulta com você? Deverá estar mais alguém presente durante a consulta? Se sim, quem será e qual será o propósito de estar lá? (Isso pode incluir um cuidador, um intérprete, assistente técnico, etc.). Qual tecnologia seria exigida pelo seu paciente para que ele utilizasse seus serviços? Há algum aplicativo especial que eles precisam baixar? De que maneira você pode ajudá-los a configurar sua tecnologia para um compromisso sem complicações?

Discutir todas essas coisas com seu cliente dará a ele uma imagem mais clara de como as coisas devem funcionar durante uma consulta de telessaúde.

• Obter consentimento informado

Depois de cobrir todas as informações básicas e benefícios do serviço, você precisa obter um consentimento informado do paciente a respeito do serviço. As leis sobre o consentimento informado do paciente antes de optar pelos serviços de telessaúde, podem variar drasticamente de um estado para outro. Embora vários estados exijam o consentimento informado do paciente por escrito antes de seu contato com os serviços de telemedicina, incluindo o tipo de interação com que eles se sentem confortáveis, há alguns estados que não exigem esse consentimento informado. Alguns estados exigem apenas consentimento informado para formas de comunicação eletrônica de tipos específicos, como e-mails ou mensagens de texto.

No entanto, a recomendação geral é que os prestadores de cuidados de saúde devem obter consentimento informado de seus pacientes, independentemente do que as leis estaduais exigirem, pois não poderia haver nenhum dano, mas pode ser útil. Mas se o seu estado exige consentimento informado, então é melhor estudar as leis a respeito de forma adequada e obter com antecedência exatamente todas as documentações de que você precisa.

• Configurando os pacientes com novas tecnologias

Agora que o trabalho teórico acabou, você tem que explicar os aspetos mais práticos do serviço aos seus pacientes. A parte mais importante de um compromisso de telessaúde é ter a tecnologia adequada em ambas as extremidades, juntamente com dispositivos que suportam essa tecnologia. Se o seu paciente não tiver alguns dispositivos básicos necessários para que você possa conduzir a consulta, isso pode ser um problema. É por isso que é importante que você discuta essas coisas com antecedência.

Portanto, incentive os pacientes a testar sua tecnologia atempadamente. Em termos práticos, não é necessário muito do paciente para iniciar suas consultas de telessaúde. Para começar, basta um aparelho básico ou smartphone que suporte videochamadas, pois basicamente o serviço de telessaúde é apenas uma videochamada com o médico em seu centro. No entanto, é importante que eles tenham uma conexão de dados de celular ou Wi-Fi forte, pois isso ajudará a que a visita transcorra sem problemas e sem falhas.

Fazê-los testar todas essas coisas antes da primeira consulta tornará a visita descomplicada para vocês dois, ao mesmo tempo que economiza seu tempo. Se eles precisarem de algum aplicativo especial para comunicação, faça o download com antecedência. Uma vez que cada plataforma é diferente, certifique-se de informar previamente o seu paciente se houver algum requisito especial.

• Descubra mais sobre a tecnologia disponível para o paciente

Embora a comunicação de telessaúde tenha avançado muito nos últimos tempos, ainda pode enfrentar algumas limitações devido à falta de bons recursos tecnológicos. É possível que nem todo cliente que você atende, possua uma internet de alta velocidade com uma câmera HD.

Para ter certeza de que você está preparado para todas essas coisas, pergunte ao seu paciente sobre a tecnologia que ele tem disponível antes da consulta. Essas informações ajudarão você e seu paciente a se preparar melhor para a consulta. Por exemplo, se eles não tiverem internet de alta velocidade, o vídeo pode não ser tão rápido quanto vocês dois gostariam. Isso exigirá que você se comunique com mais clareza. Você também terá que soletrar tudo; até mesmo as coisas que você pode ter explicado com gestos manuais ou outros movimentos físicos em um ambiente pessoal. Pode ser difícil para o paciente se concentrar em seus gestos físicos durante uma videochamada e seria ainda mais difícil interpretá-los. Portanto, é melhor não esperar que eles façam isso e, em vez disso, se esforce um pouco mais no que você está dizendo.

Outra coisa que você deve ter em mente é o lag que pode vir em vídeos com internet lenta. Isso pode exigir que você espere cerca de um ou dois segundos após as últimas palavras do paciente antes de começar a falar para ter certeza de que ele parou completamente de falar. No entanto, você pode ajustar a velocidade de sua conversa durante o próprio compromisso para garantir a melhor qualidade de conversa, pois o tempo de atraso pode mudar de tempos em tempos.

• Apoio a pacientes que não possuem serviços de Internet ou telefone

Isso exigirá que você faça alguns ajustes nos meios de comunicação e talvez até mesmo na forma como fará a visita. É provável que você dependa mais da comunicação verbal, pois pode depender de uma chamada de voz em vez de uma chamada de vídeo. Isso exigirá que você e seu paciente ajustem sua fala a uma taxa mais baixa para poder se comunicar com mais clareza.

No entanto, se eles não tiverem telefones ou serviços de Internet, talvez seja necessário fazer um esforço extra para ajudá-los. Estatisticamente falando, de acordo com a pesquisa da Universidade de Pittsburgh e pesquisadores da Harvard Medical School, mais de 41% dos pacientes do Medicare não têm acesso a um computador desktop ou laptop com internet de alta velocidade. Além disso, quase 41% não possuem smartphone com plano de dados sem fio, enquanto 26% dos pacientes não têm acesso a nenhum deles.

Portanto, não seria improvável que você encontrasse pacientes que não têm acesso a esses serviços. Nesses casos, deve ser sua responsabilidade como assistente social fornecer a eles o máximo de assistência possível e encontrar recursos para ajudá-los.

• Oriente seus pacientes pelo processo de configuração

A última coisa que você precisa fazer antes que a reunião virtual real ocorra é garantir que seus pacientes estejam cientes de todo o processo de configuração da reunião. Em um ambiente clínico normal, tudo que seus pacientes precisam fazer é entrar no consultório do provedor de saúde e lá em diante, várias pessoas estariam disponíveis para ajudá-los.

No entanto, durante a consulta de telessaúde, eles terão que fazer tudo isso sozinhos. Portanto, certifique-se de orientá-los em todo o processo de preparação para a reunião. Isso inclui falar acerca do dispositivo que eles usariam, um resumo sobre como o aplicativo que está sendo usado para conduzir a reunião será usado naquele dispositivo específico e tudo mais que eles precisem saber para um compromisso sem complicações. Certifique-se de fazer perguntas sobre se eles entenderam ou não. Deixe-os confortáveis para que possam fazer qualquer pergunta sobre a qual estejam confusos e ajude a esclarecer suas confusões tanto quanto possível.